Titre original :
How Creating Customer Value Makes You a Great Executive
Contenu du livre :
La valeur pour le client est un terme galvaudé et mal compris. Chris Ross a déclaré : "Il y a de bonnes raisons de changer le terme "marketing" et de le rebaptiser "création de valeur".
Les entreprises ne parviennent pas à créer de la valeur aussi bien qu'elles le pourraient parce qu'elles ne connaissent pas les outils de la valeur client. L'auteur remédie à cette situation en définissant la valeur client, la manière dont elle crée la fidélité, la part de marché et la rentabilité, ainsi que la manière dont la valeur client peut être mesurée et créée.
Ce livre aborde également les étapes de gestion telles que la stratégie client, le décloisonnement, l'orientation interdépartementale vers le client, la mesure de la valeur ajoutée du client, le cercle des promesses, les cercles centrés sur le client, la déclaration des droits, la gestion totale de la valeur du client. N'oubliez pas que si vous créez de la valeur pour les autres, ils en créeront pour vous.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781631579882 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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