Présentation de l'auteur L. Heskett James :

Livres publiés jusqu'à présent par L. Heskett James :

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La chaîne de valeur et de profit : Traiter les employés comme des clients et les clients comme des employés - The Value Profit Chain: Treat Employees Like Customers and Customers Like Employees
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Ce que les grands leaders des services savent et font : Créer des percées dans les entreprises de services (gros caractères 16pt) - What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms (Large Print 16pt)
Percées de service - Service Breakthroughs
Qu'ont en commun Citicorp, UPS et Marriott ? Ce sont des prestataires de services "révolutionnaires".Des entreprises qui ont...
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Dernière modification: 2024.11.14 07:32 (GMT)