Avis des lecteurs
Résumé:Les critiques soulignent que le livre de Scott McKain est un guide essentiel pour améliorer l'expérience et le service client. Les lecteurs apprécient ses conseils pratiques et son cadre clair reliant la philosophie, la culture, la stratégie et la tactique en matière de clientèle. Le livre est salué pour sa capacité à motiver les individus et les équipes à améliorer leurs interactions avec les clients, ce qui le rend adapté à tous les niveaux d'une organisation.
Avantages:⬤ Fournit un cadre clair pour l'amélioration de l'expérience client.
⬤ Offre des étapes pratiques qui peuvent être appliquées immédiatement.
⬤ Des histoires captivantes et des exemples concrets qui trouvent un écho auprès des lecteurs.
⬤ Permet aux membres de l'équipe, à tous les niveaux, d'améliorer le service à la clientèle.
⬤ Encourage la discussion et l'amélioration continue au sein des équipes.
⬤ Certains trouveront peut-être les concepts familiers ou non révolutionnaires.
⬤ Peut nécessiter un engagement de la part de la direction pour mettre en œuvre les suggestions de manière efficace.
(basé sur 5 avis de lecteurs)
Titre original :
The Ultimate Customer Experience: 5 Steps Everyone Must Know to Excite Your Customers, Engage Your Colleagues, and Enjoy Your Work
Contenu du livre :
Dans The Ultimate Customer Experience, Scott McKain, conférencier et auteur primé, révèle les cinq étapes à suivre pour établir un lien avec les clients dans le monde du travail en mutation d'aujourd'hui.
À quand remonte la dernière fois que vous avez été client et que vous avez bénéficié de l'expérience client ultime ? Pouvez-vous même vous en souvenir ?
J'ai reçu un excellent service de la part d'entreprises qui, je le sais, se fichaient éperdument de mon activité. Je parie que cela vous est arrivé aussi. Comment cela s'est-il produit ? Voici une réponse possible : une personne s'est souciée de ses clients et a surmonté les lacunes évidentes de l'approche inférieure et du manque de valeurs de son organisation.
Cinq aspects fondamentaux permettent de créer l'expérience client ultime pour les clients et les prospects avec lesquels vous êtes en contact tous les jours. Même en cette période post-pandémique, alors que nous essayons de comprendre - et d'apprendre comment - que le monde des affaires a changé pour toujours, le niveau auquel nous nous connectons avec les clients n'a jamais été aussi important.
Les cinq étapes de la création d'une expérience client ultime sont les suivantes :
1. Ne pas faire les choses bien... Faites-le bien !
2. Faites une excellente impression.
3. Servir avec empathie.
4. Établir un lien avec l'émotion.
5. Assumer la responsabilité personnelle.
Si votre entreprise vous a offert ce livre, c'est qu'elle s'est engagée à améliorer les expériences que vous créez pour vos clients et vos collègues. Aucune organisation n'investit dans une activité - ou ne demande à ses employés d'investir dans une activité - pour laquelle ils n'ont que peu d'intérêt. Votre entreprise est convaincue que vous êtes son atout le plus important !
Si vous investissez vos propres ressources en lisant ce livre, cela signifie que vous faites le pas le plus important que chacun d'entre nous puisse jamais faire - un pas vers le développement personnel. Vous ne liriez pas ce livre si tout ce que vous vouliez, c'était faire du surplace et rester le même.
Vous devez prendre la responsabilité personnelle de la façon dont vous engagez vos clients - laissez-moi vous montrer comment.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781637632123 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
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