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Titre original :
The Evaluation and Measurement of Library Services
Contenu du livre :
C'est un fait : les bibliothèques d'aujourd'hui doivent évaluer leurs services afin de trouver des moyens de mieux servir les usagers et de prouver leur valeur à leurs communautés. Dans cette édition considérablement mise à jour et élargie du texte fondateur de Matthews, vous découvrirez un large éventail d'outils qui peuvent être utilisés pour évaluer n'importe quel service de bibliothèque, y compris des outils plus récents conçus pour mesurer les résultats pour le client et l'usager.
Le livre offre des conseils pratiques étayés par des recherches solides sur pratiquement tous les aspects de l'évaluation, y compris les outils quantitatifs et qualitatifs, l'analyse des données et des recommandations spécifiques pour mesurer les services individuels, tels que les services techniques, les références et les prêts entre bibliothèques. De nouveaux chapitres offrent aux lecteurs des moyens efficaces d'évaluer les aspects critiques de leurs bibliothèques, tels que les systèmes automatisés, l'espace physique, le personnel, les cadres de gestion des performances, les livres électroniques, les médias sociaux et la maîtrise de l'information.
L'auteur explique comment une adoption plus large et plus robuste des techniques d'évaluation aidera les responsables de bibliothèques à combiner les mesures internes traditionnelles, telles que la circulation et les transactions de référence, avec des mesures plus centrées sur le client qui reflètent la façon dont les clients se sentent servis et le degré de satisfaction qu'ils éprouvent à l'égard de la bibliothèque. En appliquant cette stratégie globale, les lecteurs pourront se faire une idée plus précise de la valeur de leur bibliothèque pour les parties prenantes et les usagers.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781440855368 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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