Avis des lecteurs
Résumé:Cet ouvrage propose des conseils pratiques pour améliorer le service à la clientèle et fidéliser les clients, ce qui en fait un outil précieux pour les propriétaires et les gestionnaires d'entreprises. Les lecteurs apprécient la clarté de la présentation, la facilité de lecture et les stratégies applicables.
Avantages:⬤ Bien présenté et facile à lire
⬤ pratique pour l'étude individuelle ou en groupe
⬤ fournit des mesures concrètes pour améliorer le service à la clientèle
⬤ utile pour développer une stratégie d'équipe
⬤ augmente la satisfaction de la clientèle et la rentabilité de l'entreprise.
Certains trouveront peut-être le contenu trop basique s'ils sont déjà familiarisés avec les principes du service à la clientèle.
(basé sur 8 avis de lecteurs)
Titre original :
Customer Relationship Imprinting: The Six Elements That Ensure Exceptional Service Without Exception
Contenu du livre :
Améliorez considérablement l'attraction, l'acquisition et la fidélisation des clients grâce à ce programme révolutionnaire en six étapes pour créer des relations exceptionnelles avec les clients. Suivez cette formule et vos clients vous suivront !
Alors que de nombreux ouvrages sur le service à la clientèle traitent de la fidélisation de la clientèle, le concept de l'empreinte client n'a jamais été introduit dans la conversation sur le service à la clientèle - jusqu'à présent. Customer Relationship Imprinting révèle pourquoi certaines entreprises ont des clients férocement fidèles qui sont prêts à payer beaucoup plus cher pour les mêmes biens et services au lieu de faire affaire avec leurs concurrents. Barnett démystifie les secrets de la réussite de ces grandes entreprises centrées sur le client, afin que vous puissiez intégrer les principaux ingrédients de l'empreinte client dans votre organisation. Le résultat ? Non seulement vous renforcerez les liens avec les clients, mais vous créerez une culture interne étonnante pour vos employés.
Face à la confusion qui règne sur la manière de fournir un excellent service à la clientèle, Customer Relationship Imprinting offre une voie claire pour fournir un service extraordinaire de manière cohérente. Vous découvrirez :
⬤ Les trois secteurs d'impact qui peuvent élever ou dévaster votre entreprise.
⬤ Les trois secteurs d'impact qui peuvent élever ou dévaster votre entreprise.
⬤ Ce qu'est le Velcro Relationnel et comment l'utiliser pour maximiser les interactions significatives avec les clients.
⬤ Qui sont les architectes de services et comment leur donner les moyens de construire un cadre de marque solide.
⬤ Et bien plus encore !
Des outils pratiques, des histoires pertinentes et une option de lecture en équipe font de Customer Relationship Imprinting un livre indispensable pour les professionnels des services, les PDG et les managers de tous les secteurs d'activité.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781640953659 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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