Avis des lecteurs
Résumé:Les commentaires sur le livre expriment une insatisfaction principalement due à une mauvaise édition, à des informations trompeuses sur l'édition et à l'état physique du livre. Les utilisateurs estiment que le livre contient de nombreuses erreurs grammaticales, qu'il ne reflète pas la dernière édition et que certains ont reçu des exemplaires endommagés.
Avantages:Pour certains, le livre est arrivé en bon état et il est destiné à une utilisation en classe.
Inconvénients:De nombreuses erreurs grammaticales gênent la lecture, les informations sur l'édition sont trompeuses car il s'agit principalement d'une édition de 2012 avec peu de mises à jour, et certains clients ont reçu des copies endommagées (déchirées en deux).
(basé sur 4 avis de lecteurs)
Titre original :
Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools
Contenu du livre :
Ce livre présente une discussion approfondie des aspects stratégiques et tactiques de la gestion de la relation client telle que nous la connaissons aujourd'hui. Il aide les lecteurs à acquérir une connaissance approfondie de la stratégie, des concepts et des outils de la gestion de la relation client et fournit toutes les étapes nécessaires à la gestion de relations rentables avec les clients.
Tout au long de l'ouvrage, l'accent est mis sur une compréhension claire de la valeur économique du client en tant que concept directeur pour les décisions de marketing. Des études de cas exhaustives, des mini-cas et des illustrations du monde réel sous le titre « CRM at Work » garantissent que le matériel est à la fois très accessible et applicable, et permettent d'aborder des questions managériales clés, de stimuler la réflexion et d'encourager la résolution de problèmes.
Ce livre est un compagnon d'apprentissage complet et actualisé pour les étudiants de premier cycle, les étudiants en master et les cadres qui souhaitent avoir un aperçu détaillé et conceptuel du domaine de la gestion de la relation client. La nouvelle édition offre une perspective actualisée des derniers résultats de la recherche et intègre l'impact de la transformation numérique sur le domaine de la gestion de la relation client.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9783662585542 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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