Titre original :
Managing Customer Value: One Step at a Time (Second Edition)
Contenu du livre :
Comment prendre un individu qui n'a jamais fait affaire avec votre organisation et le transformer progressivement en meilleur client possible ? Comment décidez-vous du montant à consacrer aux différentes actions de marketing ? Comment réfléchir à la décision de tarification en vue d'optimiser la valeur de vos clients en tant qu'actifs ? Par où commencer, quels outils utiliser et quelles heuristiques sont utiles pour prendre ces décisions ? Cet ouvrage tente de répondre à ces questions. Le résumé de la réponse, en une phrase, est simple : tenir la main de l'individu et l'accompagner sur l'échelle de la valeur, un pas après l'autre.
Ce livre s'adresse aux étudiants avancés en gestion d'entreprise et aux gestionnaires en exercice. Il présente une vision intégrée de la fonction marketing. En particulier, il se concentre sur toutes les activités qu'une entreprise entreprend pour créer et gérer de la valeur - et pas seulement sur les activités en contact avec le client.
Il établit un lien entre les conceptions traditionnelles de la valeur pour le client et les fonctions financières, comptables, de ressources humaines, de comportement organisationnel, de technologie de l'information et d'exploitation de l'organisation. Il s'appuie sur la science du changement de comportement et les sciences des données pour présenter une vision contemporaine de la fonction de valeur pour le client.
Le contenu se veut prescriptif - il décrit un processus de création et de gestion de la valeur, tout en étant analytique ; théorique, tout en étant empirique. Il invite le lecteur à considérer que la fonction de valeur client est organisée en fonction des activités que l'entreprise souhaiterait voir les clients entreprendre, et non pas des activités que l'entreprise entreprend.
Il présente un cadre qui n'est pas seulement conceptuel, mais qui repose également sur une base mathématique solide.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9789811240799 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2022 |
| Nombre de pages : | 416 |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
