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Titre original :
Dealing with Impossible Clients
Contenu du livre :
DEALING WITH IMPOSSIBLE CLIENTS met en évidence les façons dont les clients peuvent être difficiles, exigeants ou carrément scélérats et ce qu'il faut faire pour résoudre le problème. Le livre traite de la reconnaissance des signaux de danger avant de travailler avec un tel client et du moment où il faut arrêter les frais pour éviter d'autres problèmes par la suite. Bien que l'accent soit mis sur les mesures à prendre par les propriétaires de petites entreprises, les gestionnaires et les professionnels, ce livre devrait également intéresser les personnes qui travaillent avec des employés, des patrons ou des collègues à problèmes, ainsi que celles qui se lancent dans une activité indépendante.
Le livre commence par une introduction sur la façon de reconnaître les signes avant-coureurs qui vous aideront à éviter de traiter avec des clients impossibles. Chaque chapitre commence par l'histoire d'un client impossible, basée sur des entretiens avec plusieurs dizaines de propriétaires de petites entreprises, de managers et de professionnels sur ce qui leur est arrivé. Chaque histoire est suivie d'une discussion sur ce qui a mal tourné et sur ce qui aurait pu être fait pour l'éviter. Chaque chapitre se termine par des suggestions sur la manière de gérer des problèmes similaires dans votre propre situation, suivies de quelques brèves conclusions.
GINI GRAHAM SCOTT, PhD, est écrivain, éditrice et productrice de films. Elle a publié plus de 200 livres, dont 50 pour des éditeurs traditionnels et 150 pour sa propre société, Changemakers Publishing, spécialisée dans les livres sur l'auto-assistance, les affaires populaires et les questions sociales. Elle écrit, révise et rédige des livres et des scénarios pour ses clients. Elle a écrit et produit 10 longs métrages, documentaires et séries télévisées.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781949537628 |
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| Reliure : | Broché |
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