Diriger l'expérience client : Comment tracer une voie et fournir des résultats exceptionnels

Note :   (4,7 sur 5)

Diriger l'expérience client : Comment tracer une voie et fournir des résultats exceptionnels (Brad Cleveland)

Avis des lecteurs

Résumé:

Leading the Customer Experience est un guide perspicace et pratique qui simplifie le sujet complexe de l'expérience client, en le rendant accessible et exploitable pour les lecteurs. Il souligne l'importance des approches centrées sur le client dans les entreprises, en fournissant des étapes et des stratégies claires pour l'amélioration.

Avantages:

Complet et facile à lire
fournit des informations pratiques et exploitables
bien organisé et divertissant
aide à comprendre les différents sujets liés à l'expérience client
aide à communiquer l'importance de l'expérience client aux dirigeants
convient aussi bien aux grandes qu'aux petites entreprises.

Inconvénients:

Certains lecteurs pourraient préférer une analyse académique plus approfondie ; pourrait être considéré comme un ouvrage de base pour ceux qui connaissent déjà bien les concepts de l'expérience client.

(basé sur 5 avis de lecteurs)

Titre original :

Leading the Customer Experience: How to Chart a Course and Deliver Outstanding Results

Contenu du livre :

FAVORIS DISTINGUÉ : NYC Big Book Award 2021 - Marketing & PR

De nombreuses organisations et dirigeants peinent à répondre efficacement aux attentes des clients qui évoluent rapidement sous l'effet des innovations en matière de produits, de services et de technologies telles que l'IA et le mobile. Faute de mettre en place la stratégie, la culture et les processus nécessaires, ils souffrent de coûts élevés, de clients insatisfaits et de dommages à la marque.

Le mandat de mettre en place une expérience client correcte est réel et urgent. Leading the Customer Experience est un guide qui permet de créer des expériences qui fidélisent les clients et produisent des résultats commerciaux exceptionnels. Il propose une approche audacieuse, étape par étape, qui vous permettra, à vous et à votre équipe, de prendre la bonne direction. Et à prendre des décisions judicieuses en cours de route.

Leading the Customer Experience est facile à comprendre et immédiatement pratique. Il s'appuie sur la vaste expérience de l'auteur en tant qu'associé fondateur de l'une des organisations de gestion de la clientèle les plus influentes au monde, et sur son travail avec des organisations B2B et B2C dans les secteurs privé et public.

Les explications terre-à-terre de l'auteur s'affranchissent du jargon et du fouillis, tandis que des histoires et des exemples donnent vie à des principes importants. L'ouvrage Leading the Customer Experience s'adresse à tous ceux qui dirigent, gèrent ou aspirent à mieux comprendre l'expérience client.

Autres informations sur le livre :

ISBN :9781789666892
Auteur :
Éditeur :
Reliure :Relié

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Les œuvres de l'auteur ont été publiées par les éditeurs suivants :

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Dernière modification: 2024.11.14 07:32 (GMT)