Avis des lecteurs
Résumé:Les commentaires sur « Leading the Customer Experience » soulignent son caractère complet, pratique et facile à lire, ce qui en fait une ressource précieuse pour comprendre et améliorer l'expérience client. De nombreux lecteurs apprécient ses idées pratiques et son organisation claire, suggérant qu'il est particulièrement bénéfique pour les grandes et les petites entreprises.
Avantages:⬤ Complet et facile à lire
⬤ fournit des informations pratiques et exploitables
⬤ bien organisé et divertissant
⬤ offre des conseils clairs sur les principes de l'expérience client
⬤ bénéfique pour les petites et les grandes entreprises.
Certains lecteurs trouveront peut-être qu'il manque d'idées uniques ou profondes par rapport à des textes plus érudits.
(basé sur 5 avis de lecteurs)
Titre original :
Leading the Customer Experience: How to Chart a Course and Deliver Outstanding Results
Contenu du livre :
FAVORIS DISTINGUÉ : NYC Big Book Award 2021 - Marketing & PR.
De nombreuses organisations et dirigeants peinent à répondre efficacement aux attentes des clients qui évoluent rapidement sous l'effet des innovations en matière de produits, de services et de technologies telles que l'IA et le mobile. Faute de mettre en place la stratégie, la culture et les processus nécessaires, ils souffrent de coûts élevés, de clients insatisfaits et de dommages à la marque.
Le mandat de mettre en place une expérience client correcte est réel et urgent. Leading the Customer Experience est un guide qui permet de créer des expériences qui fidélisent les clients et produisent des résultats commerciaux exceptionnels. Il propose une approche audacieuse, étape par étape, qui vous permettra, à vous et à votre équipe, de prendre la bonne direction. Et à prendre des décisions judicieuses en cours de route.
Leading the Customer Experience est facile à comprendre et immédiatement pratique. Il s'appuie sur la vaste expérience de l'auteur en tant qu'associé fondateur de l'une des organisations de gestion de la clientèle les plus influentes au monde, et sur son travail avec des organisations B2B et B2C dans les secteurs privé et public.
Les explications terre-à-terre de l'auteur s'affranchissent du jargon et du fouillis, tandis que des histoires et des exemples donnent vie à des principes importants. L'ouvrage Leading the Customer Experience s'adresse à tous ceux qui dirigent, gèrent ou aspirent à mieux comprendre l'expérience client.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781789666878 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2021 |
| Nombre de pages : | 280 |
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