Avis des lecteurs
Résumé:L'ouvrage Built to Win d'Annette Franz souligne l'importance de créer une culture centrée sur le client pour assurer la réussite de l'entreprise. Il met en évidence dix principes clés visant à aligner les expériences des employés sur les besoins des clients. Le livre est décrit comme une ressource, offrant des idées et des exercices réalisables, bien que certains trouvent qu'il manque de substance.
Avantages:Le livre fournit des idées pratiques et dix principes clairs pour construire une culture centrée sur le client. Il comprend des questions, des exercices et des feuilles de travail qui incitent à la réflexion et qui aident les organisations à évaluer et à améliorer l'orientation client. Les lecteurs apprécient la simplicité de l'approche et l'accent mis sur la priorité à donner à l'expérience des employés et à la satisfaction des clients.
Inconvénients:Certains lecteurs estiment que le livre a un titre accrocheur mais qu'il manque de substance et qu'il est quelque peu superficiel. Quelques critiques mentionnent que certains exercices pourraient être mieux formulés, et certains suggèrent que le livre pourrait nécessiter une seconde lecture pour être pleinement intégré dans les exercices.
(basé sur 13 avis de lecteurs)
Titre original :
Built to Win: Designing a Customer-Centric Culture That Drives Value for Your Business
Contenu du livre :
Le guide définitif pour concevoir délibérément une organisation centrée sur le client.
Dans l'environnement commercial sursaturé d'aujourd'hui, il peut être difficile de se démarquer. Alors que tout le monde joue le même jeu numérique, comment prendre l'avantage sur vos concurrents et faire en sorte que vos clients reviennent ?
Pour Annette Franz, fondatrice et PDG de CX Journey Inc., la réponse est simple : créer une expérience client de classe mondiale sur la base d'une culture centrée sur le client. Dans son nouveau livre Built to Win : Designing a Customer-Centric Culture That Drives Value For Your Business, Annette exhorte les dirigeants à transformer leur culture d'entreprise existante et à la reconstruire en tous points autour des besoins de leurs clients (tout en mettant les employés au premier plan).
Une culture centrée sur le client est une culture dans laquelle les besoins et les perspectives du client sont intégrés dans le tissu de l'organisation. Ils sont littéralement au centre de chaque décision, conversation, action, processus et stratégie. Le livre comprend des études de cas et des exemples de grandes marques, notamment Hubspot, Airbnb, Starbucks, WD-40 et Delta Airlines.
Livre essentiel pour le nouveau paysage des affaires, l'ouvrage d'Annette donne aux dirigeants modernes les principes, la sagesse et la confiance nécessaires pour reprendre en main le destin de leur entreprise, un client à la fois.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781642253221 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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