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Designing Service Processes to Unlock Value, Second Edition
Le paysage de la conception des processus de services est en train de changer, avec la disparition de nombreuses limitations sur la manière dont les services sont fournis et par qui.
Les possibilités de nouvelles configurations de conception de services sont soutenues, dans une large mesure, par les innovations technologiques ; de nombreuses tâches auparavant effectuées par le prestataire de services peuvent désormais être exécutées par le client ou le prestataire de services. En conséquence, les clients jouent un rôle plus actif dans le processus de service, non seulement par le biais du libre-service, mais aussi en fournissant des informations au prestataire de services afin de créer une expérience de service plus personnalisée.
L'ouvrage Designing Service Processes to Unlock Value explore la manière dont les processus de service peuvent être conçus pour tirer parti de l'éventail croissant d'opportunités de co-création de valeur pour les prestataires de services et les clients. Les lecteurs découvriront des cadres pour la cocréation de valeur et des modèles pour la conception de tous les types de processus de service, ainsi que les défis uniques de la conception de services à forte intensité de connaissances. L'ouvrage se termine par des approches permettant de libérer ces capacités et de stimuler davantage la cocréation de valeur.
Cette deuxième édition comprend des exemples nouveaux et actualisés d'innovations technologiques qui offrent une flexibilité sans précédent dans la conception des processus de services et continuent de transformer la manière dont les prestataires de services et les clients coproduisent des services. En même temps, les lecteurs verront comment ces innovations peuvent avoir des impacts importants - et parfois surprenants - sur la nature des compromis et des synergies entre les avantages et les coûts qui déterminent la valeur de la co-création.
| ISBN : | 9781631573958 |
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| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
Actuellement disponible, en stock.
