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Designing Service Processes to Unlock Value
Le paysage de la conception des processus de service est en train de changer, avec un éventail beaucoup plus large d'options de conception désormais disponibles. Les possibilités de nouvelles configurations de conception de services sont soutenues, dans une large mesure, par les innovations technologiques ; de nombreuses tâches auparavant effectuées par le prestataire de services peuvent désormais être exécutées soit par le client, soit par le prestataire de services.
En conséquence, les clients jouent un rôle plus actif dans le processus de service, non seulement par le biais du libre-service, mais aussi en fournissant des informations au prestataire de services afin de créer une expérience de service plus personnalisée. Ce livre explore la manière dont les processus de service peuvent être conçus pour exploiter les opportunités de cocréation de valeur pour les prestataires de services et les clients. Vous y découvrirez des cadres pour la cocréation de valeur et des modèles pour la conception de tous les types de processus de service, ainsi que les défis uniques de la conception de services à forte intensité de connaissances.
Avec l'implication croissante des clients dans l'exécution des tâches de service, les résultats des processus de service dépendent de plus en plus des capacités des prestataires de services et des clients. Vous découvrirez des approches concrètes permettant de libérer ces capacités afin de stimuler davantage la cocréation de valeur.
| ISBN : | 9781606493045 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2012 |
| Nombre de pages : | 175 |
Actuellement disponible, en stock.
