Winning Her Business : Comment transformer l'expérience client pour les consommateurs les plus puissants du monde

Avis des lecteurs

Résumé:

Les critiques du livre de Bridget Brennan soulignent son importance pour la compréhension et l'engagement du marché de la consommation féminine. Les lecteurs apprécient les idées et les cadres pratiques fournis, ce qui rend l'ouvrage pertinent pour toute personne impliquée dans les affaires, le marketing ou les ventes. Si la majorité des critiques font l'éloge du livre pour ses stratégies réalisables et sa nécessité pour les entreprises qui s'engagent auprès de la clientèle féminine, certaines critiques portent sur son applicabilité au-delà de la seule clientèle féminine.

Avantages:

Des informations précieuses sur le marché de la consommation féminine, des stratégies pratiques et réalisables, un style d'écriture attrayant, applicable à toutes les entreprises, facile à lire, et rempli d'idées clés et de cadres de travail. De nombreux lecteurs ont trouvé le contenu inspirant et bénéfique pour améliorer l'expérience des clients et la communication.

Inconvénients:

Certains lecteurs ont estimé que les idées du livre n'étaient pas exclusivement axées sur les femmes mais applicables à tous les consommateurs, ce qui a déçu ceux qui recherchaient des conseils ciblés sur les femmes. Quelques lecteurs ont indiqué qu'ils s'attendaient à des stratégies plus spécifiques adaptées aux femmes.

(basé sur 35 avis de lecteurs)

Titre original :

Winning Her Business: How to Transform the Customer Experience for the World's Most Powerful Consumers

Contenu du livre :

Bridget Brennan, PDG de Female Factor, montre aux lecteurs comment battre leurs concurrents et augmenter leur part de marché globale en appliquant les principes fondamentaux de la création d'une expérience client qui attire les décideurs les plus puissants en matière de consommation : les femmes ....

Lorsque l'on évoque les marchés en croissance dans le monde, on pense souvent à des pays comme la Chine et l'Inde. Les femmes étant à l'origine de 70 à 80 % des achats des consommateurs, une stratégie évidente consisterait à apprendre comment séduire au mieux ce marché en constante expansion. Du bon sens ? Oui. Une pratique courante ? Non.

Dans Winning Her Business, Bridget Brennan, conseillère auprès de certaines des plus grandes marques et entreprises du monde, fournit une feuille de route pour vendre dans un monde dominé par la montée du pouvoir économique des femmes. Elle souligne que les pratiques de vente classiques, qui consistaient à simplement offrir une connaissance du produit, ne suffisent plus dans le monde d'aujourd'hui, informé par Google. Au lieu de cela, les hommes d'affaires avisés doivent s'adapter en apprenant comment offrir aux clients des expériences transformationnelles qui parlent aux femmes, et en développant des compétences interpersonnelles plus fortes, des connaissances à valeur ajoutée et des techniques d'engagement émotionnel qui inspirent les ventes, les recommandations et les renouvellements d'affaires.

S'appuyant sur une douzaine d'années de recherche, Brennan offre un aperçu inestimable des femmes en tant que consommatrices et montre aux lecteurs comment, en fin de compte, la maîtrise d'une expérience client inclusive est quelque chose que tout le monde apprécie.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781400210008
• Auteur : Bridget Brennan
• Éditeur : Harpercollins Leadership
• Reliure : Broché
• Année de publication : 2020
• Nombre de pages : 256