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Titre original :
Successful Customer Care in a Week: Teach Yourself
Contenu du livre :
Écrit par John Wellemin, un expert de premier plan en matière de service à la clientèle, à la fois coach et praticien, ce livre vous enseigne rapidement les secrets d'initiés que vous devez connaître pour que vos clients soient satisfaits et qu'ils reviennent.
La structure très motivante du livre, « en une semaine », propose sept chapitres directs expliquant les points clés, et à la fin, des questions facultatives permettent de s'assurer que vous avez tout assimilé. Des dessins humoristiques et des diagrammes sont également présents tout au long de l'ouvrage afin de rendre l'apprentissage plus agréable et plus efficace.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781444159851 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2012 |
| Nombre de pages : | 128 |
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