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Titre original :
Working the Phones: Control and Resistance in Call Centers
Contenu du livre :
Les centres d'appel sont devenus un lieu d'emploi quasi omniprésent dans notre monde capitaliste tardif, avec plus d'un million de personnes qui y travaillent rien qu'au Royaume-Uni.
Le centre d'appel est devenu synonyme de travail mal payé, très stressant, sous une supervision dictatoriale et avec des contrats précaires. Avec Working the Phones, Jamie Woodcock s'appuie sur le temps qu'il a passé dans un centre d'appel non syndiqué pour permettre au public de dépasser les impressions anecdotiques et de se faire une idée précise de ce qu'est le travail dans ces centres.
En se concentrant en particulier sur les méthodes de contrôle et de résistance dans un environnement hautement réglementé, Woodcock montre comment les centres d'appel sont devenus tristement emblématiques de l'économie de service post-industrielle.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780745399065 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2016 |
| Nombre de pages : | 208 |
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