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Titre original :
Transform Behaviors, Transform Results!: Identifying and Using Behavioral Indicators to Drive Sustainable Change and Improvement
Contenu du livre :
Lorsqu'elles tentent d'intégrer des changements ou de nouvelles mentalités et de nouveaux comportements, les organisations ont tendance à se concentrer sur l'application d'une méthodologie particulière plutôt que de définir clairement les comportements sous-jacents qui permettront un changement comportemental durable et d'aligner les processus de pensée qui sous-tendent les comportements - que leur intention soit d'améliorer continuellement la sécurité ou la gestion globale des risques ou de parvenir à une trajectoire de croissance et d'amélioration durable.
Le rôle clé des équipes de direction n'est pas de produire des résultats. Il consiste à inspirer et à s'approprier la culture organisationnelle qui permet d'obtenir les résultats escomptés. Si la culture est détenue par les RH, elle est condamnée à être une autre chose que les dirigeants doivent faire en plus de leur travail quotidien. Les équipes dirigeantes doivent superviser la définition et la gestion de la culture organisationnelle et les RH doivent soutenir la capacité des dirigeants à projeter l'ombre du bon leadership en modélisant les bons comportements, en récompensant les bons comportements au sein de leurs équipes et en clarifiant les attentes en matière de comportements pour tous les dirigeants et les employés.
La partie la plus difficile de toute mise en œuvre d'amélioration des performances est l'identification des indicateurs clés de comportement (ICB). L'objectif de cet ouvrage est de relever ce défi et de rendre les "comportements" plus faciles à comprendre et à identifier.
L'ouvrage définit et décrit l'importance de se concentrer sur les comportements nécessaires à un changement durable plutôt que sur les outils et la méthodologie de la gestion du changement. Il aborde plusieurs optiques de changement, notamment Lean, Six Sigma, Agile, Risk et Customer Experience, et traite également des faiblesses liées au fait de se conformer uniquement à la méthodologie et aux outils. Il propose un cadre comportemental adapté à chaque objectif particulier.
Ce livre commence par expliquer pourquoi la plupart des programmes d'amélioration continue n'aboutissent pas aux résultats escomptés. Plus important encore, il aborde la question de l'intégration dans l'entreprise des mentalités et des capacités nouvellement décrites. Il conclut en fournissant aux dirigeants une feuille de route et un cadre d'accompagnement pour aligner et intégrer leur nouveau cadre comportemental à tous les niveaux, de l'employé de première ligne au PDG.
Essentiellement, ce livre aide le lecteur à comprendre le concept de définition des comportements et la différence entre ceux-ci et les outils/méthodologies. Il présente les indicateurs clés de comportement (KBI) permettant aux dirigeants de définir et d'encourager les comportements souhaités à tous les niveaux. Cela augmentera la probabilité de durabilité de l'initiative d'amélioration en se concentrant sur les comportements que ces initiatives tentent d'induire et en les faisant mûrir.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781032124759 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2022 |
| Nombre de pages : | 326 |
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![4 ] 1 : Intégrer une culture d'amélioration continue dans les services financiers - 4 ] 1: Embedding a Culture of Continuous Improvement in Financial Services](/_/1/911/1911398-cebc.webp)
