Avis des lecteurs
Résumé:Le livre de Jason S. Bradshaw souligne l'importance de donner la priorité à la satisfaction des clients et des employés pour améliorer la réussite de l'entreprise. Il est salué pour ses idées pratiques et ses conseils exploitables, qui conviennent aux managers et aux praticiens des affaires. Cependant, certains critiques remettent en question les références de l'auteur et l'efficacité des stratégies présentées, soulignant les échecs perçus dans sa propre organisation.
Avantages:⬤ Offre des conseils pratiques et réalisables que les lecteurs peuvent mettre en œuvre immédiatement.
⬤ Facile à lire et à comprendre, ce qui le rend accessible à un large public.
⬤ Fournit des exemples spécifiques d'entreprises bien connues, ce qui enrichit l'expérience de lecture.
⬤ Met en évidence le lien étroit entre l'expérience des employés et l'expérience des clients.
⬤ Se termine par une liste d'actions pour commencer à améliorer l'expérience.
⬤ Certains lecteurs ont trouvé que le contenu manquait de profondeur et de substance malgré sa présentation attrayante.
⬤ Les critiques remettent en question l'efficacité et les références de l'auteur, citant les résultats médiocres obtenus dans son rôle actuel.
⬤ Un commentaire décrit le document comme une perte de temps totale, ce qui implique une insatisfaction à l'égard des arguments de l'auteur et de son message global.
(basé sur 12 avis de lecteurs)
Titre original :
It's All about CEX!: The Essential Guide to Customer and Employee Experience
Contenu du livre :
De tous les éléments qui peuvent faire ou défaire votre entreprise, le plus important est l'expérience. Les bonnes expériences incitent les clients et les employés à défendre vos intérêts, tandis que les mauvaises expériences font l'inverse. Cela semble évident, mais tant d'entreprises échouent parce qu'elles ne pensent pas que ce facteur essentiel est important pour leurs résultats.
It's All About CEX ! décompose l'expérience en ses composantes essentielles - succès, facilité et connexion - et vous montre comment tirer le meilleur parti de chacune d'entre elles. Contenant des stratégies à long terme ainsi que des actions immédiates, ce livre vous apprendra à...
- Faire en sorte que chacun se sente réellement apprécié.
- Personnaliser votre service à la clientèle.
- Découvrir le potentiel inexploité de vos employés.
- Et bien plus encore.
Vous avez la possibilité d'améliorer la vie des gens. It's All About CEX ! révèle comment générer des expériences positives pour vos clients et vos employés, gagner leur loyauté et maximiser vos profits dans le processus.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781544512440 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
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