Avis des lecteurs
Résumé:Le livre de Jason S. Bradshaw présente des arguments convaincants pour donner la priorité à la satisfaction des clients et des employés afin d'améliorer la réussite de l'entreprise. Il propose des idées pratiques, des mesures concrètes et des anecdotes personnelles, ainsi que des exemples tirés d'entreprises renommées. Cependant, certains lecteurs trouvent que le contenu manque de profondeur ou remettent en question les références de l'auteur sur la base de son expérience chez Volkswagen.
Avantages:⬤ Fournit des conseils pratiques et des mesures concrètes pour améliorer l'expérience des clients et des employés.
⬤ Facile à lire et à comprendre, ce qui le rend accessible à tous les niveaux de gestion.
⬤ Incorpore des exemples concrets de marques à succès, qui améliorent la compréhension des concepts clés.
⬤ Lien clair entre l'expérience de l'employé et l'expérience du client, soulignant l'importance des deux.
⬤ Les lecteurs sont interpellés par un élément humain, ce qui rend l'ouvrage plus compréhensible.
⬤ Certains lecteurs estiment que le livre manque de contenu substantiel et de profondeur.
⬤ Quelques critiques portent sur l'expérience et la crédibilité de l'auteur, notamment en ce qui concerne son rôle chez Volkswagen.
⬤ Il est fait mention de préjugés personnels et de scepticisme à l'égard des réussites de l'auteur.
⬤ Ce livre ne convient pas à ceux qui recherchent des discussions théoriques, car il se concentre sur des conseils pratiques.
(basé sur 12 avis de lecteurs)
Titre original :
It's All about CEX!: The Essential Guide to Customer and Employee Experience
Contenu du livre :
De tous les éléments qui peuvent faire ou défaire votre entreprise, le plus important est l'expérience. Les bonnes expériences incitent les clients et les employés à défendre vos intérêts, tandis que les mauvaises expériences font l'inverse. Cela semble évident, mais tant d'entreprises échouent parce qu'elles ne pensent pas que ce facteur essentiel est important pour leurs résultats.
It's All About CEX ! décompose l'expérience en ses composantes essentielles - succès, facilité et connexion - et vous montre comment tirer le meilleur parti de chacune d'entre elles. Contenant des stratégies à long terme ainsi que des actions immédiates, ce livre vous apprendra à...
- Faire en sorte que chacun se sente réellement apprécié.
- Personnaliser votre service à la clientèle.
- Découvrir le potentiel inexploité de vos employés.
- Et bien plus encore.
Vous avez la possibilité d'améliorer la vie des gens. It's All About CEX ! révèle comment générer des expériences positives pour vos clients et vos employés, gagner leur loyauté et maximiser vos profits dans le processus.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781544512426 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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