Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « The Journey to WOW » de Shaun Belding présente une approche narrative pour illustrer les principes d'un service client exceptionnel à travers le parcours d'un responsable de l'expérience client nouvellement nommé. Plusieurs critiques apprécient la narration divertissante et les leçons précieuses sur l'expérience client, tandis que d'autres critiquent le manque de profondeur et d'idées exploitables dans le récit.
Avantages:Le livre est divertissant et facile à lire, offrant un récit amusant qui transmet des leçons importantes sur l'expérience client. De nombreux lecteurs l'ont trouvé perspicace et applicable à diverses industries, louant le développement des personnages et les conseils pratiques partagés. Le style unique de la narration a été souligné comme un changement rafraîchissant par rapport aux manuels d'affaires traditionnels.
Inconvénients:Certains lecteurs ont estimé que l'histoire manquait de profondeur et de vision critique, en particulier au début, et ont noté quelques problèmes de rythme. Des critiques ont été émises concernant le peu de conseils exploitables et la difficulté de se référer à des points spécifiques, étant donné que l'ouvrage est présenté sous forme de parabole, ce qui rend difficile la recherche d'idées clés.
(basé sur 17 avis de lecteurs)
Titre original :
The Journey to WOW: The Path to Outstanding Customer Experience and Loyalty
Contenu du livre :
"La complaisance est l'ennemi.
Soyez aussi vigilant avec vos clients que vous le seriez avec votre ami le plus cher. "The Journey to WOW est un guide divertissant, humoristique et profondément perspicace pour créer une loyauté féroce envers les clients et transformer la culture d'une organisation en une culture obsédée par l'expérience client.
À l'aide d'une parabole commerciale unique, WOW offre des moments " ah-ha " pénétrants dans un style d'écriture léger, parfois à mourir de rire. Il trouvera un écho auprès de tous ceux qui traitent avec les clients, quel que soit le type d'organisation - de l'employé débutant à temps partiel au PDG de l'entreprise.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781633936935 |
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| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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