The Apology Impulse : How the Business World Ruined Sorry and Why We Can't Stop Saying It (L'impulsion des excuses : comment le monde des affaires a ruiné le pardon et pourquoi nous ne pouvons pas arrêter de le dire)

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Titre original :

The Apology Impulse: How the Business World Ruined Sorry and Why We Can't Stop Saying It

Contenu du livre :

GAGNANT : American Book Fest Best Book Award 2020 - Communications/Relations publiques.

GAGNANT : NYC Big Book Award 2020 - Marketing et relations publiques.

S'excuser est en crise. D'un côté, il y a les aficionados des relations publiques et les équipes des médias sociaux qui s'excusent à une fréquence alarmante. D'autre part, des personnes et des organisations qui ont commis des actes vraiment terribles publient des déclarations très tardives de légers regrets.

Nous sommes devenus dépendants des excuses, mais immunisés contre le fait de s'excuser.

En janvier 2018, 35 excuses publiques ont été présentées par des organisations et des personnes très en vue. Cela représente plus d'une excuse par jour. En 2017, des entreprises comme Facebook, Mercedes Benz et United Airlines ont présenté plus de 2 000 mots d'excuse pour leurs transgressions. Fait alarmant, le mot "désolé" n'est pas apparu une seule fois.

Ce livre, qui arrive à point nommé, examine la psychologie, les motivations et même la logique économique des excuses à l'ère de la culture de l'indignation et de la contrition à la demande. Il révèle les astuces et les techniques que nous utilisons tous pour éluder, recadrer et détourner l'attention de ce que nous avons fait, et montre comment les professionnels s'y prennent le mieux. En proposant des leçons pour les entreprises et les organisations, vous découvrirez comment présenter des excuses valables et savoir quand s'excuser, ou ne pas s'excuser du tout.

The Apology Impulse est le manuel parfait pour tous ceux qui s'excusent beaucoup trop et s'excusent beaucoup trop rarement, qu'il s'agisse de responsables de médias sociaux, d'influenceurs en ligne ou de chefs d'entreprise.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9780749493202
• Auteur : Cary Cooper
• Éditeur : Kogan Page
• Reliure : Broché
• Année de publication : 2019
• Nombre de pages : 360