Stratégies de communication de crise : Se préparer, réagir et se rétablir efficacement dans des situations imprévisibles et urgentes

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Titre original :

Crisis Communication Strategies: Prepare, Respond and Recover Effectively in Unpredictable and Urgent Situations

Contenu du livre :

Votre entreprise est-elle équipée pour faire face à tout type de crise - qu'elle soit causée par une erreur interne, une action d'un client ou un incident sur les médias sociaux ? Ce guide à succès donne aux lecteurs les compétences, les outils et les connaissances nécessaires pour répondre efficacement aux situations à fort enjeu et protéger votre marque d'un désastre.

Les stratégies de communication de crise est un guide indispensable qui couvre toute la durée d'une crise, depuis la préparation et la mise en place des bases avant qu'elle ne se produise, pendant l'incident et ses suites, y compris le passage au rétablissement et au-delà. Il guide les lecteurs à travers chaque phase, en fournissant des détails sur ce qu'il faut prendre en compte, ce qu'il faut faire, des conseils et des listes de contrôle pour améliorer les réponses.

Cette deuxième édition de Crisis Communication Strategies comporte de nouvelles sections sur la gestion des crises de longue durée. Elle contient également de nouvelles informations sur les phases des crises, sur la communication comportementale en tant que tactique et sur la manière de garantir la diversité et l'inclusivité en ces temps tumultueux.

S'appuyant sur de toutes nouvelles études de cas et des exemples de réponses à des événements tels que le scandale de la poste britannique, la campagne ratée de Burger King à l'occasion de la Journée internationale de la femme, le scandale de racisme du cricket du Yorkshire et les crises de Peloton, il explore également le rôle de la direction dans l'élaboration d'une réponse de communication de crise qui place les personnes au cœur de son action. Il s'agit d'un guide essentiel pour les professionnels des relations publiques et de la communication qui souhaitent protéger leur entreprise et construire une résilience à long terme.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781398609419
• Auteur : Amanda Coleman
• Éditeur : Kogan Page
• Langue : anglais
• Reliure : Broché
• Année de publication : 2023
• Nombre de pages : 248