Stratégies de communication au quotidien : Gérer les problèmes courants pour éviter une crise et protéger votre marque

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Titre original :

Everyday Communication Strategies: Manage Common Issues to Prevent a Crisis and Protect Your Brand

Contenu du livre :

Protégez la réputation de votre marque et maintenez la confiance du public en gérant avec succès les incidents et les problèmes quotidiens et en évitant qu'ils ne dégénèrent en crise d'entreprise.

Pour la plupart des entreprises et des communicateurs, il est rare de devoir faire face à une véritable crise. Mais il y a toujours des problèmes, des défis et des incidents quotidiens à affronter, comme les plaintes des clients, l'échec d'une campagne, les commentaires du personnel et les critiques en ligne. L'ouvrage Stratégies de communication au quotidien montre comment maîtriser efficacement ces situations émergentes et éviter qu'elles ne déstabilisent votre entreprise et n'entament la confiance des consommateurs. Il fournit un schéma directeur pour vous aider à passer de l'identification à l'intervention et à l'action. L'ouvrage explique comment élaborer des messages appropriés, travailler avec les médias et gérer les médias sociaux afin de minimiser la publicité négative. Il explique également comment renforcer la résilience et prendre des décisions efficaces sous pression.

Le livre contient des conseils, des listes de contrôle et des organigrammes, ainsi qu'une série d'études de cas et d'exemples provenant d'organisations telles que KPMG, Jo Malone et General Mills. Stratégies de communication au quotidien est un guide indispensable pour éviter une crise et empêcher votre entreprise ou votre marque d'être plongée dans une tempête de réputation.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781398606975
• Auteur : Amanda Coleman
• Éditeur : Kogan Page
• Langue : anglais
• Reliure : Broché
• Année de publication : 2022
• Nombre de pages : 264