Titre original :
B2B Customer Engagement Strategy: An Introduction to Managing Customer Experience
Contenu du livre :
Les transactions interentreprises (B2B) représentent 60 à 70 % de l'ensemble des transactions au niveau mondial. Dans ce contexte, de nombreux fournisseurs aspirent à créer des niveaux élevés d'engagement des clients, ce qui implique d'identifier divers moyens d'améliorer l'expérience des clients. En fait, des entreprises telles que Google, Amazon, Microsoft et d'autres emploient désormais des professionnels dans des rôles d'engagement client et consacrent des divisions entières de l'entreprise à garantir un engagement client sans faille.
Créer un engagement client élevé est un défi sans une approche stratégique cohérente - en particulier sur les marchés B2B. Ce manuel présente aux étudiants la stratégie d'engagement des clients sur les marchés B2B, dont le fondement est la capacité d'engagement des clients. Pour réussir, les entreprises doivent développer et mettre en œuvre quatre sous-capacités : la gestion du parcours client, la gestion de la relation client, la communication avec les clients et l'analyse et la connaissance des données.
Avec une myriade d'études de cas, de questions de discussion et d'incitations à la lecture, le manuel traduit la théorie en pratique et sert de base utile pour les cours exécutifs ainsi que de lecture fondamentale pour les cours spécialisés de niveau master sur l'engagement des clients, le marketing, les ventes et la stratégie. En outre, les praticiens des entreprises fournisseurs pourront également l'utiliser pour renforcer leurs capacités en matière d'engagement des clients.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9783031234088 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2023 |
| Nombre de pages : | 226 |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
