Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre est une ressource de base pour ceux qui entreprennent un apprentissage de niveau 3 dans le domaine du service à la clientèle, même s'il n'est pas particulièrement passionnant ou transformateur.
Avantages:Contient des informations essentielles condensées sous forme de livre ; peut être utile en tant que ressource supplémentaire pour les apprentis.
Inconvénients:Rédigé dans un style académique fade et peu engageant ; n'a pas d'impact significatif ou de différence dans l'apprentissage.
(basé sur 1 avis de lecteurs)
Titre original :
Level 3 Customer Service Specialist
Contenu du livre :
L'ouvrage Niveau 3 : Spécialiste du service à la clientèle a été conçu et rédigé pour aider les personnes qui préparent l'apprentissage de spécialiste du service à la clientèle de niveau 3 ainsi que l'apprentissage de praticien du service à la clientèle de niveau 2 et d'autres diplômes et certificats similaires de niveau 2/3 dans le domaine du service à la clientèle.
Le livre couvre les théories et les hypothèses abordées dans le programme des qualifications et les explique d'une manière simple et directe.
Il est conçu pour correspondre aux modules d'étude de la norme d'apprentissage et rendre ainsi l'étude sélective très simple.
Il est également prévu que ce livre devienne un point de référence précieux, non seulement pendant les études pour un apprentissage, mais aussi après, avec de nombreux domaines de soutien et d'orientation appropriés et pertinents pour une carrière dans le service à la clientèle après l'obtention de la qualification.
