Soar : Comment les meilleures marques de compagnies aériennes ravissent les clients et inspirent les employés

Avis des lecteurs

Résumé:

Le livre « SOAR » de Shashank Nigam propose une analyse détaillée de l'image de marque des compagnies aériennes et de l'expérience des clients à travers le prisme de huit compagnies aériennes prospères. Il présente le modèle de marque 6X, qui fournit des informations applicables non seulement à l'aviation, mais aussi à d'autres secteurs d'activité. Les critiques soulignent la lisibilité de l'ouvrage, ses idées pratiques et ses exemples concrets, qui en font un outil précieux pour les professionnels du marketing et les passionnés de l'industrie aérienne. Cependant, certains critiques l'ont trouvé décevant, citant un manque de profondeur et un recours excessif aux anecdotes personnelles.

Avantages:

⬤ Facile à lire et à assimiler, il rend les concepts complexes accessibles.
⬤ De riches études de cas de diverses compagnies aériennes prospères.
⬤ Le modèle de marque 6X est pratique et applicable au-delà de l'industrie du transport aérien.
⬤ Des récits captivants et des témoignages de première main d'employés de compagnies aériennes enrichissent l'expérience d'apprentissage.
⬤ Offre de nouvelles perspectives et stratégies pour la gestion de la marque.

Inconvénients:

⬤ Certains critiques ont estimé que ce livre manquait de profondeur et n'était qu'une simple collection d'histoires personnelles.
⬤ Quelques-uns l'ont considéré comme une déception, ne valant pas l'investissement.
⬤ Limité à des thèmes spécifiquement liés à l'industrie du transport aérien, ce qui risque de restreindre son public.

(basé sur 46 avis de lecteurs)

Titre original :

Soar: How the Best Airline Brands Delight Customers and Inspire Employees

Contenu du livre :

Une compagnie aérienne dispose de plus de 50 points de contact différents avec sa marque, où elle peut choisir d'opérer exactement comme par le passé ou de dépasser les attentes à chaque étape et de devenir vraiment exceptionnelle. Ce livre a pour but de mettre en lumière dix compagnies aériennes exceptionnelles qui pensent différemment leur image de marque et la mettent en œuvre avec brio.

Il existe une race exceptionnelle de compagnies aériennes qui continuent à gagner sur leurs marchés parce qu'elles osent penser différemment. Elles osent remettre en question les idées reçues et les normes du secteur. Certaines empruntent de manière proactive des concepts aux industries de consommation ; d'autres choisissent de placer les clients au cœur de leur activité ; d'autres encore choisissent de donner à leur personnel les moyens de diriger la marque.

Pourtant, tous visent à créer une expérience que les clients apprécieront, pour laquelle ils paieront et dont ils parleront, chacun à sa manière. Ce livre donne une nouvelle orientation et une nouvelle attitude à l'égard du marketing des compagnies aériennes.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781940858142
• Auteur : Shashank Nigam
• Éditeur : Ideapress Pub
• Reliure : Relié