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Titre original :
Services Marketing: Integrating Customer Service Across the Firm 4e
Contenu du livre :
Les entreprises qui réussissent reconnaissent que le développement de relations solides avec leurs clients grâce à des services (et des services) de qualité ainsi que la mise en œuvre de stratégies de services pour obtenir un avantage concurrentiel sont la clé de leur succès.
Dans sa quatrième édition européenne, Services Marketing : Integrating Customer Focus across the Firm couvre l'ensemble des fondements du marketing des services, en plaçant le modèle des lacunes au centre de cette approche. La nouvelle édition s'appuie sur les recherches les plus récentes et, à l'aide d'exemples actuels, le livre se concentre sur le développement des relations avec les clients par le biais des services, en soulignant les concepts et les théories de base du marketing des services aujourd'hui.
Parmi les nouveautés et les mises à jour de cette nouvelle édition, citons
- Un nouveau contenu lié aux stratégies de ressources humaines, y compris la couverture du rôle des robots et des chatbots pour fournir des services axés sur le client.
- Une nouvelle couverture de l'écoute des clients à travers la recherche, le big data, la netnographie et le suivi du contenu généré par les utilisateurs.
- Une couverture accrue de la technologie, des médias sociaux et du numérique tout au long du texte, y compris la prestation de services à l'aide de plateformes mobiles et numériques, ainsi que par le biais de l'Internet des objets.
- De tout nouveaux exemples et études de cas ont été ajoutés, provenant d'entreprises mondiales et innovantes telles que Turkish Airlines, Volvo, EasyJet et McDonalds.
Disponible avec McGraw-Hill's Connect®, la plateforme d'apprentissage en ligne bien établie, qui propose notre expérience de lecture adaptative primée ainsi que des ressources pour aider les enseignants et les institutions à améliorer les résultats des étudiants et l'efficacité des cours.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781526847805 |
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| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2020 |
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