Service Level Manager : Les carrières dans la gestion des services informatiques

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Titre original :

Service Level Manager: Careers in It Service Management

Contenu du livre :

Le rôle du gestionnaire des niveaux de service est essentiel dans la mesure où les accords négociés avec les clients doivent guider les activités du prestataire de services.

Cet ouvrage vise à aider les personnes dont le rôle est d'établir, de négocier, de gérer ou de mettre à jour les accords de niveau de service et de les utiliser comme base de l'amélioration continue des services. Il couvre des domaines tels que l'objectif, les compétences requises, les responsabilités, l'interface et la progression de carrière, ainsi que les outils, les normes et les cadres liés à la fonction.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781780172941
• Auteur : John Sansbury
• Éditeur : British Informatics Soc Ltd
• Reliure : Broché
• Année de publication : 2017
• Nombre de pages : 152