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Titre original :
It Service Management: Support for Your Itsm Foundation Exam
Contenu du livre :
Que vous vous prépariez à l'examen de base de la gestion des services ou que vous souhaitiez simplement mieux comprendre la gestion des services, cette nouvelle édition de notre ouvrage populaire couvre les dernières réflexions et vous fournit une introduction complète et pratique à la gestion des services informatiques. S'appuyant sur leur vaste expérience collective de la gestion des services, les auteurs de ce livre vous présentent les concepts essentiels, notamment le cycle de vie des services, les processus, les fonctions et les rôles, et les illustrent par des exemples concrets.
Ce livre vous permettra de comprendre rapidement les principes de base, la terminologie et les avantages de la gestion des services. -- L'approche directe de ce livre me plaît. Une description directe, des exemples et des conseils de la part de personnes expérimentées.
Rob England, The IT Skeptic (critique de l'édition précédente) -- "Il s'agit d'une source d'information absolument précieuse". Erkan Karagulmez, Consultant SAP, CGI Belgique (compte-rendu de l'édition précédente)
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781780173184 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2016 |
| Nombre de pages : | 226 |
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