Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre est un guide complet pour améliorer le service à la clientèle et le leadership dans les soins de santé, en mettant l'accent sur l'expérience du patient et la culture organisationnelle. Il est loué pour ses idées pratiques et son accessibilité, ce qui le rend précieux pour divers lecteurs, y compris les étudiants et les professionnels de la santé.
Avantages:Bien écrit et engageant, perspicace pour le leadership dans le secteur de la santé, conseils pratiques, encourage une approche centrée sur le patient, adaptable à différents rôles dans le secteur de la santé, hautement recommandé par les étudiants et les professionnels.
Inconvénients:Certains lecteurs l'ont trouvé décevant par rapport à leurs attentes, estimant qu'il pouvait être décevant si l'on est familier avec des concepts commerciaux similaires.
(basé sur 37 avis de lecteurs)
Titre original :
Service Fanatics: How to Build Superior Patient Experience the Cleveland Clinic Way
Contenu du livre :
LE MODÈLE ÉPROUVÉ DE CONDUITE DE CHANGEMENTS ORGANISATIONNELS POSITIFS.
La Cleveland Clinic est depuis longtemps reconnue pour avoir obtenu certains des meilleurs résultats cliniques du pays, mais elle n'a pas toujours été un leader en matière d'expérience des patients. Il fut un temps où cette organisation vénérée se classait parmi les plus faibles du pays dans ce domaine. En l'espace de dix ans, cependant, elle s'est hissée parmi les meilleurs et s'est imposée comme le leader d'opinion dans ce domaine.
Comment la Cleveland Clinic a-t-elle pu se redresser si efficacement et si rapidement ?
Plus important encore, comment pouvez-vous faire de même avec votre organisation ?
De manière captivante, viscérale et sur le terrain, Service Fanatics révèle les stratégies et les tactiques que la clinique a appliquées pour devenir l'une des principales organisations de soins de santé en matière d'expérience des patients, des méthodes qui s'appliquent parfaitement à toute entreprise cherchant à améliorer l'expérience de ses clients. Ce guide stratégique couvre :
⬤ Comment les dirigeants de la clinique ont redéfini le concept de l'expérience du patient et développé une stratégie pour l'améliorer.
⬤ Les leçons essentielles apprises en matière d'organisation, de recrutement, de formation et de mesure de l'excellence du service.
⬤ La façon dont la Clinique a aligné l'ensemble de son personnel sur sa stratégie "Patients First".
⬤ Comment les dirigeants ont amélioré l'élément essentiel que constitue la communication avec les médecins.
Plutôt que de considérer les patients comme de simples malades ayant besoin d'un traitement, la Cleveland Clinic les voit également comme des acteurs importants de la réussite de l'organisation. Les patients sont des clients qui désirent, paient et méritent les meilleurs soins et la meilleure expérience possibles pendant ce qui est souvent une période difficile de leur vie.
Présentant des études de cas sur le service à la clientèle, ainsi que des informations précieuses provenant de cadres supérieurs de grandes entreprises de divers secteurs, Service Fanatics fournit des enseignements utiles à tout responsable et chef d'entreprise, au-delà du secteur de la santé.
Que vous dirigiez un établissement de santé, une organisation à but non lucratif ou une entreprise à but lucratif, Service Fanatics vous aidera à créer le type d'expérience client qui promet de transformer votre organisation en une puissance industrielle.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780071833257 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2014 |
| Nombre de pages : | 288 |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
