Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Selling the Hug Your Customers Way » de Jack Mitchell souligne l'importance des liens émotionnels dans la vente, en fournissant des détails pratiques et des conseils sur la manière d'améliorer les relations avec les clients. Si de nombreux lecteurs le trouvent inspirant et applicable à différents domaines, certains notent qu'il ne présente pas de concepts révolutionnaires pour les vendeurs expérimentés, mais qu'il offre une approche rafraîchissante de la vente, centrée sur l'humain.
Avantages:⬤ Des idées inspirantes pour améliorer les relations avec les clients.
⬤ Des idées pratiques et faciles à mettre en œuvre.
⬤ Un style d'écriture engageant et des histoires racontables.
⬤ Insiste sur les liens émotionnels et intellectuels avec les clients.
⬤ Applicable à d'autres disciplines que la vente.
⬤ Offre un processus structuré en six étapes.
⬤ Ne propose pas forcément de nouveaux concepts aux vendeurs expérimentés.
⬤ Quelques suggestions inhabituelles qui peuvent ne pas être pratiques pour tous les environnements commerciaux.
⬤ Le titre peut rebuter certains lecteurs au départ.
(basé sur 11 avis de lecteurs)
Titre original :
Selling the Hug Your Customers Way: The Proven Process for Becoming a Passionate and Successful Salesperson for Life
Contenu du livre :
Apprenez à appliquer les principes éprouvés d'Embrassez vos clients pour affiner votre technique de vente, stimuler vos ventes et faire en sorte que vos clients en redemandent.
Dans ses livres révolutionnaires, Embrassez vos clients - un best-seller du Wall Street Journal - et Embrassez vos collaborateurs, Jack Mitchell a apporté une touche humaine et chaleureuse au monde des affaires, souvent froid et axé sur les résultats. En tant que PDG des magasins de vêtements Mitchell's, l'une des petites entreprises les plus prospères du pays, il a remarqué que le service à la clientèle et la satisfaction des clients faisaient l'objet de beaucoup d'éloges, mais pas de suffisamment d'accolades. Lorsque vous vous concentrez sur le lien émotionnel ainsi que sur l'aspect intellectuel d'une vente, vous créez des relations solides et durables qui permettent à vos clients de revenir, à vos ventes d'augmenter et à votre entreprise de prospérer.
Bien entendu, il n'est pas nécessaire d'étreindre littéralement vos clients. L'approche personnelle de Mitchell en matière de service à la clientèle implique un processus simple en cinq étapes que tout le monde peut maîtriser :
1ère étape : établir le contactApprenez à faire une excellente première impression qui séduit immédiatement les clients et les incite à revenir encore et encore.
2ème étape : Décoder la missionRecherchez des indications faciles à lire pour déterminer ce que chaque client veut - et ce que vous devez faire pour le rendre heureux.
3e étape : montrer et partagerAu lieu d'un argumentaire de vente musclé, engagez votre client dans une véritable conversation en tête-à-tête et créez un lien personnel avec vous et votre produit.
4ème étape : Permettre l'achatAdoptez une attitude chaleureuse et détendue pour établir progressivement la confiance, convaincre doucement le client et finalement conclure l'affaire.
5e étape : le baiser d'adieuTout aussi important que la première impression, faites une forte impression durable qui donne à chaque client l'impression d'être apprécié, spécial et ravi.
L'étape supplémentaire : une bonne mesureFaites un pas de plus pour suivre vos clients, renforcer vos liens et faire d'eux vos clients pour la vie.
Ces stratégies de vente gagnantes vous aideront à ajuster votre état d'esprit, à affiner votre style de vente et à apprécier la joie et la valeur de l'attention portée à vos clients. Les techniques éprouvées de Mitchell vous permettent d'évaluer rapidement votre client et d'adapter parfaitement votre approche à chaque personne et à chaque situation. Vous apprendrez à mieux écouter afin d'anticiper les moindres besoins de vos clients. Vous découvrirez le pouvoir des mots positifs et passionnés pour établir un lien personnel chaleureux. Plus important encore, vous serez en mesure de conclure l'affaire et de réaliser la vente d'une manière détendue et amicale que les gens adoreront. Tout le monde y gagne, vous, vos clients et votre entreprise. C'est ce qu'on appelle vendre en serrant les clients dans ses bras.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781260134834 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2018 |
| Nombre de pages : | 352 |
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