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Titre original :
Reviewed!: The hotelier's unofficial guide to managing your online reputation on TripAdvisor, Online Travel Agencies, Google and
Contenu du livre :
Pour les hôtels qui souhaitent vendre par l'intermédiaire de canaux en ligne, les avis d'utilisateurs ont acquis une influence considérable.
Chaque client a une opinion et se sent autorisé à la partager avec le monde entier. Par conséquent, que ce soit sur des sites d'avis spécialisés tels que TripAdvisor.com ou sur les pages des sites des agences de voyage en ligne, ce que les clients disent de vous peut faire ou défaire votre entreprise, d'où la nécessité de gérer proactivement votre réputation en ligne.
Cependant, répondre à des critiques sévères et parfois injustifiées sur une multitude de sites web est souvent une bataille difficile. Le processus étant nouveau pour la plupart des hôteliers, beaucoup d'entre eux ont du mal à le gérer efficacement ou ne savent même pas par où commencer, ce qui se traduit par des occasions manquées et une réputation en ligne ternie. Heureusement, de l'aide est à portée de main.
Basé sur des techniques apprises en travaillant avec des hôtels indépendants et des chaînes, Reviewed Le guide officieux des hôteliers vous aidera à défendre, contrôler et améliorer la réputation en ligne de votre établissement. Grâce à une approche très pratique, ce guide fournit des solutions, des tactiques et des suggestions précises et détaillées, étape par étape, pour vous aider à : - Mieux comprendre le rôle et l'importance des avis d'utilisateurs dans l'environnement de réservation en ligne hautement compétitif d'aujourd'hui - Gérer l'image de votre hôtel avant l'achat afin de dépasser plus facilement les attentes des clients et d'obtenir de meilleurs avis d'utilisateurs - Utiliser des stratégies éprouvées pour répondre aux avis, Utiliser des stratégies éprouvées pour répondre aux commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs - Contester et supprimer les commentaires suspects ou injustifiés - Apprécier le fonctionnement des principaux canaux de commentaires et la meilleure façon de gérer leurs particularités et leurs exigences - Évaluer les outils logiciels à utiliser pour aider à la gestion de la réputation en ligne - Comprendre comment vous pouvez générer des commentaires favorables supplémentaires pour augmenter vos scores et votre positionnement - Utiliser les commentaires comme un outil d'intelligence d'entreprise gratuit pour mieux comprendre vos forces et faiblesses relatives, ainsi que celles de vos concurrents.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781999602109 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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