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Titre original :
Knock Your Socks Off Service Recovery
Contenu du livre :
« Les vols annulés, les marchandises endommagées, les factures bâclées, les logiciels bloqués - ce sont là les erreurs de service qui laissent les clients en colère, dégoûtés... et déterminés à ne plus jamais acheter chez vous ! Mais ces clients en colère peuvent être reconduits grâce à un « rétablissement du service » habile et planifié.
Et, étonnamment, les clients qui font l'expérience d'une reprise de service de classe mondiale deviennent vos clients les plus loyaux - et sont une source d'activité continue pour les années à venir. S'appuyant sur l'approche populaire et décontractée de la série Knock Your Socks Off Service, les auteurs fournissent aux managers une introduction optimiste à la création d'un système de récupération de première classe.
Agrémenté des illustrations pleines d'esprit de John Bush, le livre explique : * Les processus, les politiques et la technologie dont une entreprise doit disposer pour garantir un système de recouvrement efficace et en temps réel. Le rôle du directeur dans le maintien d'un système de recouvrement exceptionnel - par le biais de la formation, du coaching, de la responsabilisation, du soutien, de l'inspiration et de la récompense d'excellents fournisseurs de services.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780814470848 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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