Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre présente des idées ambitieuses pour améliorer les organisations de services en mettant en évidence les complexités communes et en proposant des solutions intégrées qui donnent la priorité aux besoins des clients et du personnel, étayées par de précieuses études de cas australiennes. Il encourage à repenser les méthodes traditionnelles de changement organisationnel, en mettant l'accent sur le comportement humain et la technologie.
Avantages:Des idées intéressantes sur l'intégration des services, des approches efficaces de gestion du changement organisationnel, des exemples concrets et de précieuses études de cas, en particulier en provenance d'Australie. Il encourage une approche pragmatique des résultats pour le client.
Inconvénients:Certains lecteurs ont estimé que l'accent aurait pu être mis davantage sur les solutions et les études de cas détaillées, et que l'ouvrage pourrait être moins bénéfique pour ceux qui sont déjà familiarisés avec les défis de la gestion des services.
(basé sur 3 avis de lecteurs)
Titre original :
Reconceive: New Thinking for Progressive Leaders to Create Productive, Positively Viewed Service Organisations
Contenu du livre :
Les organisations privées, publiques et bénévoles fournissent toutes des services que nous aimons consommer ou dont nous avons besoin pour mener une vie saine et épanouissante. En tant que telles, les organisations de services qui fonctionnent bien sont essentielles à une société productive et positive.
L'un des principaux postulats de ce livre est qu'au fil du temps, les clients finissent par avoir une image négative des organisations de services. Nous avons constaté, à maintes reprises, que l'incapacité à rassembler les gens pour atteindre l'objectif pour lequel l'organisation a été créée est la raison pour laquelle les clients des organisations de services ont cette opinion négative.
Ce livre traite de la mise en place d'un leadership destiné à libérer les personnes et les organisations des systèmes et des structures qui les abrutissent. Il s'agit d'éliminer le gaspillage causé par des objectifs peu clairs, l'utilisation arbitraire du pouvoir et les niveaux excessifs d'activité et d'effort que l'on trouve dans de nombreuses organisations.
En bref, nous aidons les dirigeants progressistes à comprendre et à traiter les causes systémiques des mauvaises expériences vécues par les clients et les employés, des activités improductives et des dépenses opérationnelles inutiles. Il en résulte une organisation productive et perçue positivement, qui est meilleure pour les clients, meilleure pour l'organisation et meilleure pour vous et vos collègues.
Nous offrons des conseils, en utilisant des méthodes pratiques et des outils de leadership primés, basés sur une théorie cohérente et intégrée du comportement organisationnel, étayée par plus de 25 ans de recherche et d'application dans ce domaine.
L'objectif de ce livre est de vous aider, en tant que dirigeant progressiste, à changer positivement votre organisation de services pour le bénéfice de tous.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780645174267 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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