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Titre original :
Qualittsmanagement Fr Dienstleistungen: Handbuch Fr Ein Erfolgreiches Qualittsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden
Contenu du livre :
La qualit est un facteur de succ s essentiel pour toute entreprise de services. Ce livre propose une aide pour garantir et améliorer la qualité des services.
Manfred Bruhn pr sente une approche globale et scientifiquement fond e de la gestion de la qualit pour les services, qui s'oriente de mani re coh rente sur le processus de gestion avec les phases d'analyse, de planification, de gestion et de contr le de la gestion de la qualit. Les parties centrales de l'ouvrage sont les procédures de mesure de la qualité des services, les instruments de pilotage de la gestion de la qualité et des attentes, la mise en œuvre de la gestion de la qualité à l'aide des normes ISO 9000 et suivantes ainsi que du modèle EFQM et un contrôle complet de la qualité pour garantir l'efficacité et l'efficience.
Dans la 9e édition, tous les chapitres ont été entièrement révisés et élargis. De nouveaux thèmes d'actualité ont été ajoutés, tels que les nouvelles réglementations dans les normes ISO de gestion de la qualité, la mesure de la qualité des services électroniques, les méthodes de contrôle de la qualité des services ainsi que des exemples de gestion réussie de la qualité.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9783662621196 |
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| Reliure : | Relié |
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