Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Professionelles Telefonieren für Dummies » offre un guide complet sur la communication téléphonique efficace, avec de nombreux conseils pratiques pour faire face à diverses situations, y compris la gestion des clients en colère. Si certains lecteurs le trouvent très utile et le recommandent pour sa compacité et sa présentation claire, d'autres estiment qu'il n'apporte pas d'éléments nouveaux pour ceux qui ont déjà une expérience de la communication par téléphone.
Avantages:⬤ Contient des conseils précieux pour une conversation efficace, en particulier dans les situations difficiles
⬤ bon pour les débutants
⬤ compact et facile à transporter
⬤ un guide de référence rapide utile
⬤ bien structuré et présenté.
N'offre pas de nouvelles informations à ceux qui ont déjà de l'expérience ; certains peuvent le trouver trop basique et ne pas l'acheter.
(basé sur 4 avis de lecteurs)
Titre original :
Professionell telefonieren fur Dummies Das Pocketbuch
Contenu du livre :
Vous devez convaincre des clients au téléphone ou même gérer des réclamations ? Vous souhaitez faire preuve de professionnalisme et de maîtrise ?
« Téléphoner de manière professionnelle pour les nuls » vous donne tout d'abord votre code personnel du téléphone, vous montre comment instaurer la confiance avec l'appelant en parlant à la bonne vitesse et sur le bon ton. Ensuite, vous aborderez les véritables défis de la téléphonie professionnelle : vous apprendrez à réagir face à des appels énervés, à garder le contrôle de la conversation et à vendre avec succès au téléphone.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9783527705719 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | allemand |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2009 |
| Nombre de pages : | 128 |
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