Avis des lecteurs
Il n'y a actuellement aucun avis de lecteur. La note est basée sur 2 votes.
Titre original :
Service Management and Marketing Principles: Competing in the Service Economy
Contenu du livre :
Ce livre explore l'économie des services et les défis auxquels toutes les organisations sont confrontées alors que les biens et les services font place à un monde où les clients (B2C) et les entreprises (B2B) recherchent des expériences transparentes, réfléchies et exceptionnelles. Cet ouvrage présente aux lecteurs une série de sujets interdépendants et l'application des théories de la gestion et du marketing des services qui sont fondamentalement essentiels au succès de toutes les entreprises qui cherchent à obtenir un avantage concurrentiel grâce à une expérience client améliorée.
L'ouvrage analyse les défis en matière de gestion et de marketing dans l'économie des services et de l'expérience et fournit des idées permettant aux spécialistes du marketing et aux gestionnaires de trouver un équilibre entre l'offre, la demande, le prix et la qualité et de tirer parti de la technologie pour améliorer l'efficacité opérationnelle et mieux gérer le service à la clientèle et les attentes des clients. En abordant des thèmes fondamentaux, tels que la création de valeur, l'évolution des économies mondiales des biens, des services et des expériences, les fondements de la gestion centrée sur le client, la gestion des travailleurs du secteur des services, l'intégration du contact humain dans les services de haute technologie et bien d'autres, les auteurs offrent une compréhension holistique de la gestion dans un monde complexe et mondialement interconnecté.
Cet ouvrage sera utile aux étudiants, aux chercheurs et aux enseignants en gestion d'entreprise, en marketing, en commerce et en économie. Il intéressera également les professionnels des soins de santé, du commerce de détail, des services financiers, de l'hôtellerie publique, des loisirs, du tourisme et d'autres services.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781032603704 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2024 |
| Nombre de pages : | 234 |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
