Avis des lecteurs
Résumé:Le livre de Blake Morgan, « More Is More », met l'accent sur le rôle essentiel de l'expérience client dans les entreprises modernes. Il affirme que les entreprises doivent donner la priorité à la création d'interactions exceptionnelles avec les clients et souligne l'importance de s'adapter aux nouvelles attentes des consommateurs, en particulier à l'ère numérique. Morgan introduit l'acronyme D.O.M.O.R.E pour guider les entreprises dans l'amélioration de leur expérience client.
Avantages:⬤ Une compréhension globale de l'expérience client et de son importance.
⬤ Bien documenté et proposant des stratégies exploitables pour les entreprises.
⬤ Un style d'écriture clair et engageant avec un langage accessible.
⬤ Des exemples pratiques et des études de cas provenant de diverses entreprises prospères.
⬤ L'utilisation de l'acronyme D.O.M.O.R.E fournit un cadre mémorable pour les lecteurs.
⬤ L'accent est mis principalement sur les grandes entreprises, ce qui laisse les petites entreprises dans l'incertitude quant à la manière d'appliquer les concepts.
⬤ Certains lecteurs estiment que le conseil d'être obsédé par les clients peut conduire à un malaise ou à une dépendance excessive de la part des entreprises.
⬤ Des critiques selon lesquelles certaines idées peuvent sembler répétitives par rapport à d'autres ouvrages sur les entreprises.
⬤ Quelques lecteurs mentionnent un manque d'attention aux expériences des employés par rapport aux expériences des clients.
(basé sur 79 avis de lecteurs)
Titre original :
More Is More: How the Best Companies Go Farther and Work Harder to Create Knock-Your-Socks-Off Customer Experiences
Contenu du livre :
« Moins, c'est plus » est peut-être un bon conseil pour de nombreux efforts, mais c'est un conseil terrible lorsqu'il s'agit de l'expérience client. Les marques qui veulent rester pertinentes doivent consacrer plus d'énergie, de concentration et de ressources à la création d'une expérience client époustouflante qu'elles ne l'ont jamais fait auparavant. Les entreprises qui adoptent la philosophie du « plus, c'est plus » travaillent plus dur et vont plus loin pour s'assurer que leurs clients vivent une expérience positive : elles le font grâce à des stratégies et à un leadership axés sur le client, par le biais d'opérations, de politiques et de procédures qui tiennent compte de la façon dont le client se comportera dans tous les cas de figure.
Blake Morgan, gourou de l'expérience client, vous présente les concepts D.O.M.O.R.E. qui permettent aux entreprises de réussir en mettant l'accent sur l'importance des relations. Les entreprises qui en font plus :
Conçoivent quelque chose de spécial.
Offrent une solide expérience à leurs employés.
Se modernisent grâce à la technologie.
Se concentrent sur le client.
Récompenser la responsabilité et l'obligation de rendre des comptes.
Encourager les perturbations et l'innovation.
More Is More offre des conseils pratiques pour créer ou améliorer l'expérience client, que vous pouvez appliquer immédiatement dans votre propre organisation. Le temps presse : vos clients ne sont pas prêts à attendre que vous leur offriez une expérience satisfaisante. En soulignant les domaines clés que vous devez aborder immédiatement, More Is More vous aidera à faire face aux changements externes, à rester pertinent et à prospérer dans le paysage commercial en constante évolution d'aujourd'hui.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781138046788 |
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| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2017 |
| Nombre de pages : | 198 |
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