Avis des lecteurs
Résumé:The Customer of the Future de Blake Morgan se concentre sur l'évolution de l'expérience client et présente des stratégies permettant aux entreprises de prospérer dans un marché en mutation rapide. Il offre des perspectives pratiques à travers des études de cas réels, ce qui en fait une ressource précieuse pour les professionnels du marketing et les dirigeants d'entreprise qui cherchent à améliorer les approches axées sur le client.
Avantages:Le livre est bien structuré et facile à suivre. Il fournit des explications claires et des idées précieuses tirées de diverses entreprises prospères telles qu'Amazon et Sephora. Les lecteurs apprécient le style engageant et les conseils pratiques applicables à toutes les tailles d'entreprises. L'utilisation d'exemples du monde réel améliore la compréhension et l'accessibilité, et les principes exposés sont jugés essentiels pour s'adapter aux attentes des consommateurs d'aujourd'hui.
Inconvénients:Certains lecteurs estiment que si le livre offre des perspectives utiles, il n'est pas révolutionnaire et présente des informations que les spécialistes du marketing chevronnés connaissent déjà. En outre, certains aspects, tels que le point de vue optimiste de Morgan sur la technologie et le traitement des données, peuvent sembler trop simplistes ou idéalistes aux yeux de certains critiques.
(basé sur 109 avis de lecteurs)
Titre original :
The Customer of the Future: 10 Guiding Principles for Winning Tomorrow's Business
Contenu du livre :
Avec les nouvelles technologies qui transforment les attentes des clients, il est important de rester concentré sur l'expérience que les entreprises offrent à leurs clients. Les clients de demain doivent être ciblés dès aujourd'hui.
Blake Morgan, futurologue spécialisé dans l'expérience client, présente dix lignes directrices faciles à suivre en matière d'expérience client, qui intègrent les technologies émergentes à des stratégies efficaces pour lutter contre les processus déconnectés, les mentalités en vase clos et le manque de perspective de l'acheteur.
The Customer of the Future explique comment les clients d'aujourd'hui exigent déjà des expériences sans friction, personnalisées et à la demande de leurs produits et services, et que les entreprises qui ne s'adaptent pas à ces nouvelles attentes ne dureront pas. Ce livre prépare votre organisation à ces exigences croissantes en vous aidant à faire ce qui suit :
⬤ Apprendre les dix stratégies qui définissent une entreprise axée sur l'expérience client.
⬤ Mettre en œuvre de nouvelles techniques pour faire passer l'ensemble de l'entreprise d'une focalisation sur le produit à une focalisation sur le client.
⬤ Apprenez, grâce à des études de cas et des exemples, comment les entreprises les plus innovantes du monde proposent des expériences client nouvelles et convaincantes.
Les clients de demain insisteront pour vivre des expériences qui leur facilitent et améliorent considérablement leur vie. Élaborez un plan de développement du leadership et de la culture pour créer un changement durable dans votre organisation !
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781400213634 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2019 |
| Nombre de pages : | 224 |
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