Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « On Purpose » de Shaun Smith et Andy Milligan fournit un guide pratique sur la façon d'aligner l'objectif de la marque avec l'expérience du client pour atteindre le succès commercial. Il comprend des études de cas et des points de vue de divers leaders du secteur, ce qui en fait une ressource d'actualité et exploitable pour les professionnels. Si de nombreux lecteurs saluent les exemples concrets et la clarté de l'ouvrage, certains trouvent le style d'écriture aride et certains concepts trop généraux.
Avantages:⬤ Offre une approche différente de l'expérience client (CX) en la reliant étroitement à l'objectif de la marque.
⬤ Inclut des cadres pratiques, des listes de contrôle et une variété d'études de cas pertinentes.
⬤ Rédigé dans un style attrayant et facile à lire.
⬤ Contient des points de vue de cadres supérieurs et de leaders de l'industrie.
⬤ Très pertinent et d'actualité, il aborde les défis actuels des entreprises.
⬤ Certains lecteurs trouvent que l'écriture est sèche et qu'elle manque de connexion émotionnelle.
⬤ Quelques exemples sont considérés comme trop généraux et n'apportant pas d'informations approfondies.
⬤ Le lien vers la boîte à outils mentionnée a été signalé comme étant cassé.
⬤ Un sentiment de partialité est noté dans les critiques en raison des relations des auteurs dans l'industrie.
(basé sur 18 avis de lecteurs)
Titre original :
On Purpose: Delivering a Branded Customer Experience People Love
Contenu du livre :
Avec l'émergence d'un flux constant de nouveaux canaux de communication, le véritable défi pour les spécialistes du marketing n'est pas seulement de s'assurer que leur marque est présente dans chaque espace, mais aussi de rester fidèle à l'objectif de leur marque.
Faisant suite à Bold, le best-seller qui examinait ce qui permettait aux marques de pointe de se démarquer, On Purpose va encore plus loin et fournit des conseils pratiques sur la manière d'obtenir ces mêmes résultats avec succès, sur plusieurs canaux. Shaun Smith et Andy Milligan proposent un cadre de réussite, expliquant comment :
--Se démarquer : être clair sur l'objectif et la promesse de la marque.
--Se démarquer : définir, concevoir et offrir des expériences client distinctives sur plusieurs canaux.
--S'affirmer : créer des cultures fortes qui soutiennent les résultats.
Les auteurs expliquent et définissent comment offrir des expériences "sur mesure" à l'aide d'une étude de cas, d'articles de réflexion rédigés par des experts en la matière et d'un résumé des actions clés à la fin de chaque chapitre.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780749471910 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2015 |
| Nombre de pages : | 288 |
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