Avis des lecteurs
Résumé:Les critiques du livre « CRM Unleashed » soulignent sa valeur en tant que guide complet pour comprendre et exploiter les systèmes de gestion de la relation client, en particulier Microsoft Dynamics CRM. Si de nombreux lecteurs apprécient ses conseils pratiques et sa clarté, certains se disent déçus par le manque d'approfondissement de certains sujets et par l'accent mis sur les solutions hébergées plutôt que sur les déploiements sur site.
Avantages:Guide complet couvrant les meilleures pratiques, les techniques pratiques et utile pour les débutants comme pour les experts. Un style d'écriture clair qui rend les concepts complexes accessibles. Inclut des exemples de code et des informations sur l'intégration, bénéfiques pour les professionnels de la technologie Microsoft.
Inconvénients:Manque de couverture sur les nouvelles fonctionnalités telles que l'automatisation des services de projet. Se concentre principalement sur les solutions hébergées, ce qui peut être frustrant pour les utilisateurs sur site. Certains lecteurs trouvent qu'il s'agit d'un niveau trop élevé et qu'il manque de détails pour une personnalisation avancée.
(basé sur 27 avis de lecteurs)
Titre original :
Microsoft Dynamics Crm 2016 Unleashed (Includes Content Update Program): With Expanded Coverage of Parature, Adx and Fieldone
Contenu du livre :
Microsoft Dynamics (R) CRM 2016 Unleashed présente des conseils du début à la fin pour planifier, personnaliser, déployer, intégrer, gérer et sécuriser chaque nouvelle version en ligne et sur site de Dynamics CRM 2016. Marc Wolenik, leader de la mise en œuvre de Dynamics, présente une couverture complète de la configuration, de la personnalisation et de l'exploitation de Dynamics pour répondre aux besoins uniques de votre organisation. Il met en lumière l'accent renouvelé de Microsoft sur les services, via le Hub de services interactifs (ISH) et la prise en charge avancée des clients mobiles multiplateformes. Vous trouverez également une nouvelle couverture complète des améliorations clés, y compris xRM, Adxstudio Portals, FieldOne, Parature, Voice of the Customer, et FantasySalesTeam gamification.
En outre, ce livre fait partie du programme de mise à jour du contenu de Sam. Au fur et à mesure que Microsoft met à jour les fonctionnalités de Windows 10, des sections de ce livre seront mises à jour ou de nouvelles sections seront ajoutées pour correspondre aux mises à jour du logiciel. Les mises à jour vous seront communiquées par le biais d'une édition Web gratuite de ce livre, accessible à partir de n'importe quelle connexion Internet.
Les conseils de Wolenik, riches en exemples, seront d'une valeur inestimable pour tout professionnel des TI qui a l'intention de travailler avec Dynamics CRM 2016, peu importe son expérience avec Dynamics, Salesforce ou d'autres solutions de gestion de la relation client. S'appuyant sur des connaissances approfondies, il explique systématiquement comment fonctionne Dynamics CRM 2016, pourquoi et comment maximiser sa valeur. Vous trouverez des meilleures pratiques éprouvées pour utiliser chaque capacité significative de Dynamics - des informations disponibles dans aucun autre livre.
Des informations détaillées sur la façon de...
⬤ Comparer chaque version de Dynamics CRM 2016, faire le meilleur choix et déployer sans problème.
⬤ Tirer parti de Dynamics CRM 2016 en tant que solution complète d'engagement client pour tous les canaux et appareils.
⬤ Appliquer rapidement des fonctionnalités qui nécessitaient auparavant une programmation importante ou des solutions de contournement complexes.
⬤ Gérez efficacement les comptes, les prospects, les campagnes, les garanties, les cas, les contacts, les opportunités, les commandes, les produits, les devis, les factures, les équipes, etc.
⬤ Intégrer les calendriers, les dossiers, les contacts et les informations sur les produits et services.
⬤ Créez de puissants flux de travail automatisés, des processus et des solutions complètes.
⬤ Personnaliser les catalogues de produits pour réduire les UGS, créer des offres groupées et définir des ventes incitatives ou croisées.
⬤ Capturez la voix du client grâce à de nouveaux outils d'enquête puissants.
⬤ Créez des tableaux de bord de pointe pour le service à la clientèle.
⬤ Créez des portails web en libre-service transparents et optimisés pour les mobiles avec Adxstudio.
⬤ Rendre la gestion de la relation client plus amusante et attrayante avec les jeux FantasySalesTeam.
⬤ Etendez Dynamics CRM 2016 avec des plug-ins et des add-ons personnalisés.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780672337604 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2016 |
| Nombre de pages : | 1520 |
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