Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Measure IT Service Management » est un guide complet pour les professionnels de l'informatique qui cherchent à développer et à améliorer leurs mesures. Il couvre une variété de sujets clés liés aux métriques informatiques, fournit des définitions opérationnelles pour divers processus ITIL, et inclut des cadres et des exemples précieux. Si de nombreux lecteurs apprécient sa rigueur et ses informations pratiques, certains estiment qu'il est trop verbeux et qu'il contient des informations que l'on peut trouver librement en ligne.
Avantages:Couverture complète des mesures informatiques, conseils pratiques pour améliorer la gestion des services informatiques, flux logique du contenu, bons exemples et cadres, utile pour un large éventail de rôles informatiques, excellente source de référence.
Inconvénients:Trop verbeux et répétitif, certains contenus peuvent être trouvés gratuitement en ligne, pourrait bénéficier de présentations visuelles plus claires, manque de glossaire pour les acronymes.
(basé sur 10 avis de lecteurs)
Titre original :
Metrics for IT Service Management
Contenu du livre :
Ce livre traite de la conception et de la mise en œuvre de mesures dans les organisations de services en utilisant des cadres standard de l'industrie. Il s'appuie sur la structure des processus de l'ITIL et sur de nombreux principes de l'ITIL et de l'ISO20000 (BS15000).
Il s'agit d'un guide général sur l'utilisation des mesures comme mécanisme de contrôle et de pilotage des organisations de services informatiques. L'une des principales raisons pour lesquelles ce sujet a été abordé est que de nombreuses organisations ont éprouvé de grandes difficultés à utiliser correctement les indicateurs. Ce livre traite des causes des difficultés rencontrées dans la mise en œuvre des mesures et présente des solutions réalisables.
Il fournit un guide général pour la conception, la mise en œuvre et l'utilisation des indicateurs comme mécanisme de contrôle et de pilotage des organisations de services informatiques. Il fournit également des recommandations spécifiques pour l'application des métriques dans les processus ITIL, ISO20000 (BS15000) et autres, en discutant de la raison d'être des recommandations.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9789077212691 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2006 |
| Nombre de pages : | 202 |
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