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Titre original :
Lean Sigma Methods and Tools for Service Organizations: The Story of a Cruise Line Transformation
Contenu du livre :
Toute entreprise aspire à être compétitive et rentable sur son marché. Pour ce faire, une organisation doit offrir à ses clients des propositions de valeur, qui peuvent se manifester dans le produit qu'elle fabrique ou le service qu'elle fournit.
Cela permettra de fidéliser les clients et de favoriser leur croissance. Il existe un certain nombre de philosophies et de stratégies organisationnelles utilisées par les entreprises pour atteindre cet objectif, parmi lesquelles les concepts de Six Sigma et de Lean.
Ce livre propose d'intégrer les meilleures pratiques de chacune de ces philosophies et de les appliquer à une organisation centrée sur le client - un navire de croisière - dont la mission primordiale est de fournir un service de qualité supérieure à ses clients. Les auteurs démontrent dans cet ouvrage comment les éléments clés de Six Sigma et de Lean - tels que l'identification et l'élimination des défauts, l'élimination des gaspillages, les mesures, la rapidité de livraison et l'intégration transparente de ces concepts et pratiques dans l'ensemble des opérations - servent à améliorer le type de propositions de valeur que les clients reconnaissent et qui permettent à une organisation d'être performante.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781606494073 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2012 |
| Nombre de pages : | 200 |
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