Merci d'être venu aujourd'hui : Créer une culture où les employés s'épanouissent et où le service à la clientèle est vivant

Avis des lecteurs

Résumé:

Le livre « Thanks for Coming in Today » de Charles Ryan Minton est très apprécié pour ses réflexions sur le service à la clientèle et l'engagement des employés, en particulier dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Les lecteurs le trouvent émouvant, inspirant et pratique, soulignant l'importance de bien traiter les employés pour améliorer l'expérience des clients. Son style concis et engageant en fait un ouvrage facile à lire, qui fournit des conseils pratiques et des exemples concrets qui trouvent un écho chez de nombreux professionnels. Il est recommandé à tous ceux qui travaillent ou gèrent des postes en contact avec la clientèle.

Avantages:

⬤ Fournit des conseils pratiques et réalisables pour améliorer le service à la clientèle et l'engagement des employés.
⬤ Un style d'écriture facile à lire, concis et engageant.
⬤ Les lecteurs y trouvent une résonance émotionnelle et un lien avec des expériences réelles.
⬤ Offre des exemples pertinents et encourage une culture positive sur le lieu de travail.
⬤ Recommandé pour diverses professions au-delà de l'hôtellerie, y compris toute fonction en contact avec la clientèle.

Inconvénients:

⬤ Certains trouveront peut-être les thèmes familiers s'ils ont lu d'autres livres axés sur le service.
⬤ La longueur peut sembler trop courte pour ceux qui préfèrent une couverture plus approfondie de certains sujets.

(basé sur 61 avis de lecteurs)

Titre original :

Thanks for Coming in Today: Creating a Culture Where Employees Thrive & Customer Service is Alive

Contenu du livre :

En offrant à vos clients et à vos invités une expérience inoubliable, votre entreprise peut fidéliser sa clientèle et prendre une longueur d'avance sur ses concurrents. Mais ce que la plupart des dirigeants oublient, c'est qu'un bon service à la clientèle commence par des employés heureux. Pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur, vous devez travailler de l'intérieur.

Dans Thanks for Coming In Today, Charles Ryan Minton, président de CRM Hospitality and Consulting, vous montre comment constituer et fidéliser une équipe de service à la clientèle hors pair en créant un environnement dans lequel les employés peuvent s'épanouir. Il explique comment responsabiliser votre personnel afin qu'il puisse transformer les plaintes en félicitations, identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent et rendre mémorable le moindre détail de l'expérience d'un client.

Grâce à ce livre, vous trouverez des solutions immédiates et peu coûteuses pour transformer votre culture d'entreprise en une entreprise centrée sur le client. Vos employés et vos clients seront satisfaits, et vous aussi.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781544512082
• Auteur : Ryan Minton Charles
• Éditeur : Lioncrest Pub
• Langue : anglais
• Reliure : Relié