Merci d'être venu aujourd'hui : Créer une culture où les employés s'épanouissent et où le service à la clientèle est vivant

Avis des lecteurs

Résumé:

Le livre « Thanks for Coming in Today » de Charles Ryan Minton est très apprécié des lecteurs pour son approche pratique et perspicace de l'amélioration du service à la clientèle et de l'engagement des employés, en particulier dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. De nombreux lecteurs ont trouvé que ce livre avait une résonance émotionnelle et qu'il était applicable à des scénarios réels, soulignant l'importance de bien traiter les employés pour créer une expérience positive pour les clients.

Avantages:

Les lecteurs apprécient le lien émotionnel, les conseils pratiques et la facilité de lecture de ce livre. Il fournit des informations précieuses sur la création d'une culture de service positive, la responsabilisation des employés et l'amélioration des interactions avec les clients. Nombreux sont ceux qui l'ont trouvé utile pour améliorer leur propre style de management et mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle. Il est également considéré comme une excellente ressource pour la formation et l'intégration des nouveaux employés.

Inconvénients:

Certaines critiques mentionnent que les concepts du livre peuvent être familiers à ceux qui ont lu des ouvrages similaires axés sur le service. Quelques critiques suggèrent que les idées, bien que bonnes, peuvent se chevaucher avec les thèmes d'autres livres sur le service à la clientèle, ce qui pourrait laisser les professionnels chevronnés désireux d'avoir un contenu plus unique.

(basé sur 61 avis de lecteurs)

Titre original :

Thanks for Coming in Today: Creating a Culture Where Employees Thrive & Customer Service Is Alive

Contenu du livre :

En offrant à vos clients et à vos invités une expérience inoubliable, votre entreprise peut fidéliser sa clientèle et prendre une longueur d'avance sur ses concurrents. Mais ce que la plupart des dirigeants oublient, c'est qu'un bon service à la clientèle commence par des employés heureux.

Pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur, vous devez travailler de l'intérieur. Dans Thanks for Coming In Today, Charles Ryan Minton, président de CRM Hospitality and Consulting, vous montre comment constituer et fidéliser une équipe de service à la clientèle hors pair en créant un environnement dans lequel les employés peuvent s'épanouir. Il explique comment responsabiliser votre personnel afin qu'il puisse transformer les plaintes en félicitations, identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent et rendre mémorable le moindre détail de l'expérience d'un client.

Grâce à ce livre, vous trouverez des solutions immédiates et peu coûteuses pour transformer votre culture d'entreprise en une entreprise centrée sur le client. Vos employés et vos clients seront satisfaits, et vous aussi.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781544512075
• Auteur : Ryan Minton Charles
• Éditeur : Lioncrest Pub
• Reliure : Broché