Marquer des points : Comment Tesco continue à gagner la fidélité de ses clients

Avis des lecteurs

Résumé:

Ce livre propose une exploration complète du programme de fidélisation de Tesco, Clubcard, en détaillant son évolution et son succès en tant qu'étude de cas pour une gestion efficace de la relation client (CRM). Bien qu'il soit quelque peu dépassé, il est loué pour sa vision des programmes de fidélisation et de leur valeur potentielle pour les détaillants et les fournisseurs.

Avantages:

⬤ Analyse approfondie et perspicace de la Clubcard de Tesco
⬤ explication claire des programmes de fidélisation
⬤ utile pour les détaillants, les fournisseurs et les professionnels de la gestion de la relation client
⬤ facile à lire et bien présenté
⬤ sert d'étude de cas bénéfique
⬤ perspectives applicables au comportement des clients et à la mise en œuvre des programmes de fidélisation.

Inconvénients:

⬤ Quelque peu dépassé
⬤ manque d'éléments visuels tels que des images et des graphiques
⬤ ne convient pas à une lecture récréative
⬤ pourrait fournir des informations plus détaillées pour les lecteurs qui recherchent des connaissances approfondies.

(basé sur 13 avis de lecteurs)

Titre original :

Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty

Contenu du livre :

Scoring Points est l'histoire passionnante et dramatique, racontée du point de vue du projet, de la conception, du lancement et du développement de la Tesco Clubcard. Il explique en détail comment Tesco a recueilli, analysé et utilisé les données de ses clients pour devenir un géant de la vente au détail, en faisant fonctionner le marketing de fidélisation des clients alors que presque tous les autres programmes ont échoué.

En associant son programme de fidélisation à des technologies de l'information sophistiquées, Tesco a établi une nouvelle norme en matière de connaissance du client. Scoring Points est l'un des livres de marketing les plus importants de la dernière décennie.

Il s'agit d'un récit fascinant sur ce qui peut être réalisé grâce à une vision, une éthique d'équipe forte et un engagement à l'échelle de l'entreprise pour la satisfaction du client. C'est une source d'inspiration pour tous les professionnels, qu'il s'agisse de jeunes spécialistes du marketing ou de vendeurs travaillant dans un environnement de produits de grande consommation, ou de tout praticien cherchant à mieux analyser sa base de clientèle.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9780749476250
• Auteur : Clive Humby
• Éditeur : Kogan Page
• Langue : anglais
• Reliure : Relié