Marquer des points : Comment Tesco continue à gagner la fidélité de ses clients

Avis des lecteurs

Résumé:

Ce livre propose une analyse approfondie du programme de fidélisation de Tesco, Clubcard, en mettant en lumière sa mise en place et sa gestion réussies dans le secteur du commerce de détail. Il est apprécié pour sa compréhension du comportement des clients et des stratégies de fidélisation efficaces. Bien que certains le trouvent quelque peu dépassé, il reste une ressource précieuse pour ceux qui travaillent dans la vente au détail et la gestion de la relation client.

Avantages:

⬤ L'étude de cas approfondie de la Clubcard de Tesco
⬤ facile à lire
⬤ offre des informations précieuses sur les programmes de fidélisation
⬤ bénéfique pour les détaillants et les professionnels de la gestion de la relation client
⬤ met en évidence à la fois les habitudes des consommateurs et les stratégies commerciales.

Inconvénients:

⬤ Contenu quelque peu obsolète
⬤ manque d'aides visuelles telles que des images et des graphiques
⬤ pas recommandé pour une lecture occasionnelle
⬤ qualité d'écriture variable.

(basé sur 13 avis de lecteurs)

Titre original :

Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty

Contenu du livre :

Scoring Points est l'histoire passionnante et dramatique, racontée du point de vue du projet, de la conception, du lancement et du développement de la Tesco Clubcard.

Il explique en détail comment Tesco a recueilli, analysé et utilisé les données de ses clients pour devenir un géant de la vente au détail, en faisant fonctionner le marketing de fidélisation des clients alors que presque tous les autres programmes ont échoué. En associant son programme de fidélisation à des technologies de l'information sophistiquées, Tesco a établi une nouvelle norme en matière de connaissance du client.

Marquer des points est l'un des ouvrages de marketing les plus importants de la dernière décennie. Récit fascinant de ce qui peut être réalisé grâce à une vision, une éthique d'équipe forte et un engagement de toute l'entreprise en faveur de la satisfaction du client, il constitue une source d'inspiration pour toute personne travaillant dans le monde des affaires, qu'il s'agisse de jeunes spécialistes du marketing ou de vendeurs travaillant dans un environnement de produits de grande consommation, ou de tout praticien cherchant à mieux analyser sa base de clientèle.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9780749453381
• Auteur : Clive Humby
• Éditeur : Kogan Page
• Reliure : Broché
• Année de publication : 2008
• Nombre de pages : 312