Mapping Experiences : Un guide complet pour l'alignement des clients grâce à des parcours, des plans et des diagrammes

Avis des lecteurs

Résumé:

Le livre est bien accueilli pour son contenu complet et sa structure, en particulier en tant que ressource utile pour les débutants en CX et UX. Cependant, il souffre de problèmes de lisibilité en raison des petites polices et des visuels étriqués, ce qui fait que certains lecteurs ont du mal à s'engager pleinement dans les informations présentées et à les utiliser.

Avantages:

Offre un excellent contenu, bien structuré pour les débutants, utile comme outil de référence, comprend de bons exemples et études de cas, une analyse réfléchie de la cartographie des parcours/expériences, et est proposé à un bon prix.

Inconvénients:

Problèmes de lisibilité avec des polices et des diagrammes trop petits, certains visuels sont mal conçus et difficiles à lire, et certains lecteurs ont trouvé que l'état physique du livre à la livraison n'était pas satisfaisant.

(basé sur 20 avis de lecteurs)

Titre original :

Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams

Contenu du livre :

Les clients qui ont des expériences incohérentes avec les produits et les services sont à juste titre frustrés. Mais la situation est pire pour les organisations qui ne peuvent pas identifier les causes de ces problèmes parce qu'elles sont trop concentrées sur les processus. Cet ouvrage actualisé montre à votre équipe comment utiliser les diagrammes d'alignement pour transformer les précieuses observations des clients en informations exploitables. Grâce à cette technique puissante, vous pouvez cartographier visuellement l'expérience client existante et envisager des solutions futures.

Les concepteurs, les responsables de produits et de marques, les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise découvriront comment les diagrammes d'expérience vous aident à déterminer où se croisent les objectifs de l'entreprise et les perspectives des clients. Fort de cette connaissance, vous pourrez apporter une réelle valeur ajoutée aux personnes que vous servez. La cartographie de l'expérience n'est pas seulement une question de conception de produits et de services ; il s'agit de comprendre la condition humaine.

⬤ La cartographie des expériences ne se limite pas à la conception de produits et de services ; il s'agit de comprendre la condition humaine.

⬤ Créer des diagrammes qui prennent en compte les expériences multicanal ainsi que la conception d'écosystèmes.

⬤ Comprendre comment la facilitation fait de plus en plus partie des efforts de cartographie, en déplaçant l'accent d'un produit livrable vers l'actionnabilité.

⬤ Explorer les moyens d'appliquer la cartographie de toutes sortes à des contextes non commerciaux, tels que l'aide aux victimes de la violence domestique.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781492076636
• Auteur : James Kalbach
• Éditeur : Oreilly Media
• Reliure : Broché
• Année de publication : 2020
• Nombre de pages : 400