Présentation de l'auteur James Kalbach :

Livres publiés jusqu'à présent par James Kalbach :

Mapping Experiences : Un guide complet pour l'alignement des clients grâce à des parcours, des plans...
Oreilly Media
Les clients qui ont des expériences incohérentes...
Mapping Experiences : Un guide complet pour l'alignement des clients grâce à des parcours, des plans et des diagrammes - Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams
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