Avis des lecteurs
Résumé:Les critiques concernant « The Seven Pillars of Customer Success » reflètent un accueil généralement positif, soulignant en particulier son cadre pratique et son contenu informatif adapté à la fois aux nouveaux venus et aux professionnels expérimentés dans le domaine. De nombreux lecteurs apprécient les idées pratiques, la clarté et l'applicabilité du matériel à des scénarios réels de réussite des clients, suggérant qu'il s'agit d'une ressource précieuse pour améliorer l'engagement des clients et les stratégies de réussite.
Avantages:⬤ Bien écrit et facile à suivre
⬤ offre un cadre pratique et actionnable
⬤ rempli d'exemples perspicaces et de conseils de professionnels expérimentés
⬤ pertinent pour les praticiens de la réussite des clients, qu'ils soient nouveaux ou expérimentés
⬤ aide à améliorer les capacités d'engagement et de réussite des clients
⬤ encourage la réflexion stratégique en matière de gestion des clients.
⬤ Certaines critiques portent sur le style d'écriture simpliste qui peut manquer de profondeur
⬤ l'utilisation de mots à la mode qui peuvent obscurcir des idées essentielles
⬤ peut ne pas fournir d'informations substantielles pour ceux qui sont déjà familiers avec les concepts du succès client
⬤ certains lecteurs ont estimé qu'il n'a pas amélioré de manière significative leur compréhension du domaine.
(basé sur 35 avis de lecteurs)
Titre original :
The Seven Pillars of Customer Success: A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company
Contenu du livre :
En tant que responsable du succès client, à qui vous fiez-vous pour réussir ?
Votre domaine est encore en pleine maturation, mais votre profession est l'une de celles qui se développent le plus rapidement au monde. Il existe des tonnes de livres et de blogs rédigés par des professionnels de la réussite qui partagent leurs expériences et leurs stratégies, mais comment savoir ce qui fonctionnera dans votre situation spécifique ? À qui s'adressent les conseils d'experts auxquels vous pouvez faire confiance ?
Wayne McCulloch a plus de 25 ans d'expérience dans l'industrie du logiciel - des années passées dans la formation, l'adoption et l'expérience client, les éléments constitutifs de la réussite des clients. Aujourd'hui, il partage ce qu'il sait en tant que directeur de la clientèle à la tête de fonctions de réussite mondiale. Dans The Seven Pillars of Customer Success, Wayne fournit un cadre adaptable pour la mise en place d'une organisation solide en matière de réussite des clients. Des actions liées au parcours client au développement de conseillers en transformation, vous lirez des exemples détaillés de la manière dont les entreprises ont mis ces sept piliers à l'épreuve. Pour créer une culture de la réussite des clients et vous démarquer sur le marché, vous avez besoin d'un cadre éprouvé et d'un point de vue éclairé - ce livre vous fournit les deux, et bien plus encore.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781544516608 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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